運營ERP比實施更難

　　避免坐享其成

　　對個人來說，一個人的態(tài)度、理想從根本上決定了其未來和成就;對企業(yè)來說，實施ERP的態(tài)度、應用ERP的態(tài)度決定了企業(yè)的發(fā)展前途。雖然企業(yè)投資ERP的風險主要集中在ERP選型和實施上，需要得到足夠重視;但從更廣泛的意義上說，ERP的應用態(tài)度卻更關鍵和重要。同樣一支手槍，在普通人手中和在神槍手手中的威力有天壤之別。如果在應用態(tài)度上差別很大的話，同樣的ERP系統(tǒng)在同樣實力同樣情形的不同企業(yè)，收效也可能大相徑庭。因此，企業(yè)在ERP系統(tǒng)上線后，應該主動積極地去應用ERP系統(tǒng)、發(fā)掘ERP系統(tǒng)的價值。在積極的應用態(tài)度下，ERP的性能和作用必將在應用中得到充分發(fā)揮，企業(yè)也必將會因此獲得顯著的ERP應用成效。

　　值得一提的是，應特別避免“坐享其成”的錯誤態(tài)度。筆者有一位親戚的孩子三年前以高分考上了重點高中，當時全家都很高興，以為“將來考上重點大學沒有問題，‘進保險箱了’”。孩子自己也飄飄然。三年后的今天，這個孩子卻因為態(tài)度一直沒有端正，結果高考失利，只上了一般的本科學校。道理很簡單，可很多企業(yè)卻犯了類似錯誤，以為企業(yè)上ERP后就“萬事大吉”了，不再對它進行深入研究與挖掘。事實上，ERP成功上線僅僅是企業(yè)應用ERP的“萬里長征第一步”。另外，還有一些企業(yè)上ERP系統(tǒng)的初衷并不是為了改進企業(yè)管理，而是為了評先進、獲得優(yōu)惠政策或者其他非“常規(guī)”目的。對這樣的企業(yè)，從一開始就應該轉變態(tài)度，否則發(fā)展到最后，“悔之晚矣”!

　　用友軟件公司總裁何經華的看法給筆者留下了很深的印象，他認為盡管企業(yè)的ERP應用是一個復雜的系統(tǒng)工程，但是只要ERP應用企業(yè)與ERP軟件提供商能夠密切配合，通過企業(yè)應用人員的能動工作，不受干擾地把握主要目標的實現(xiàn)，就一定能夠有效保障ERP的成功應用，使企業(yè)的信息化建設取得實質性成效。

　　四個注意事項

　　筆者根據多年的實踐經驗，對實施完ERP系統(tǒng)后的具體注意事項作個總結，可表述為如下一些方面：

　　首先，企業(yè)應該及時和經常性地對ERP系統(tǒng)所帶來的回報進行評估，通過“投入產出”的評價，從根本上對ERP系統(tǒng)進行評估，從而完善信息化建設中的不足之處。信息化建設不僅是技術變革，而且是管理創(chuàng)新、思想創(chuàng)新。從某種意義上來說，信息化建設就是對企業(yè)的人、財、物資源及產、供、銷環(huán)節(jié)在信息處理、工作方式、管理機制和人們的思想觀念、習慣等方面進行的一次大創(chuàng)新和變革。

　　其次，要特別注重人才的持續(xù)培養(yǎng)和引進。人是企業(yè)管理的靈魂，也是ERP管理的核心。只有合格的人才，才能把系統(tǒng)中的數(shù)據整理得井井有條，才能將業(yè)務流程的實現(xiàn)融進信息化系統(tǒng)中，從而更好地為企業(yè)領導提供決策支持，才能充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的集成優(yōu)勢。

　　再次，大部分ERP項目對企業(yè)業(yè)務結構的改變是很大的，有時候甚至影響到企業(yè)90%以上的業(yè)務流量。這很大程度上改變了一個企業(yè)的業(yè)務流程、企業(yè)文化及工作環(huán)境。因此，實施ERP后隨之而來的適應期是不可避免的。研究表明，甚至那些在實施階段非常順利的項目，也無法避免新系統(tǒng)啟動后的適應期。例如，交易處理效率可能從95%下降到90%，處理銷售訂單或者貨品入庫的速度都有可能減慢。企業(yè)必須通過詳細計劃、試點試用、內部教育和風險分析等一系列手段來減少這種情況的發(fā)生。

　　最后，信息化建設終究只是企業(yè)發(fā)展所借助的有效手段，忽略其作用固然不利于企業(yè)，盲目地建設、盲目地樂觀也是大忌。在明確企業(yè)發(fā)展方向的前提下，信息化建設應該按照既定目標踏踏實實地實施。

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