ERP與電子商務兩個不同產(chǎn)業(yè)能否整合

　　電子商務是指所有利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機，通過采用最新網(wǎng)絡技術手段，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。

　　其實質是企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)的信息化過程，并非簡單地將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而是依靠新的手段和條件對舊流程進行變革的過程。

　　企業(yè)電子商務的發(fā)展有一個循序漸進，從基礎到高級的過程，典型的企業(yè)電子商務發(fā)展模式應該包含幾個步驟：構建網(wǎng)絡基礎設施，實現(xiàn)辦公自動化(OA)，建設企業(yè)核心的業(yè)務管理和應用系統(tǒng)(此環(huán)節(jié)中最有代表性的是ERP和外部網(wǎng)站的建設)，然后是針對企業(yè)經(jīng)營直接增值環(huán)節(jié)設計的CRM、SCM以及PLM。暫且拋開CRM，SCM，PLM不談，本文重點探討電子商務與ERP的整合。

　　電子商務和ERP整合是趨勢

　　過去企業(yè)管理就是指企業(yè)內部對現(xiàn)金流、物流、信息流的管控，而網(wǎng)絡時代這種提法就有失偏頗了。嚴格意義上企業(yè)管理不再簡單分為內部和外部。在網(wǎng)絡時代，企業(yè)ERP中的供應商可以直接通過企業(yè)Web頁面注冊其供應商信息，信息通過網(wǎng)絡進入ERP服務器，而且還能對產(chǎn)品提供實時報價。還有一些客戶可以到企業(yè)的網(wǎng)站上下定單。這都是電子商務的一些基本功能。目前的電子商務還實現(xiàn)了網(wǎng)上支付、網(wǎng)上物流監(jiān)控。

　　我們舉個電子商務和ERP整合后比較復雜的例子。例如某IT硬件公司，其通過網(wǎng)絡下訂單的方式比起傳統(tǒng)的呼叫中心下訂單方式，為企業(yè)節(jié)省了大筆費用。假如客戶想訂購20臺筆記本，該筆訂單會由ERP服務器自動生成BOM表格，ERP的一些內部功能將這些東西進行物料分解，馬上就知道生產(chǎn)20臺筆記本需要多少CPU、多少硬盤。而且它會比對你的工廠在哪里，庫存在哪里。如果沒有庫存，系統(tǒng)會自動根據(jù)事先設定的這些條目，無需人工干預地跟這些服務器打交道。而且這個對話不是人和人的對話，也不是人和機器的對話，是機器和機器對話。

　　制造或生產(chǎn)企業(yè)使用電子商務是至關重要的，因為它可以減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本，加快資金周轉速度，提高市場營銷能力，拓展國內外市場，改善客戶服務體系。因此，企業(yè)ERP系統(tǒng)和電子商務是否能整合早已經(jīng)不是問題，而是必然的，是大勢所趨。

　　電子商務與ERP的整合基礎

　　那么接下來的問題就是電子商務與ERP如何整合?電子商務與ERP有著三大整合基礎。

　　首先，是基于供應鏈的兼容性。企業(yè)中存在三種流：信息流、物流、現(xiàn)金流。其中的信息流與物流和現(xiàn)金流關系緊密，反映了物流和現(xiàn)金流的各種實時狀況。與這相對應的三條供應鏈分別是信息供應鏈、物流供應鏈和現(xiàn)金供應鏈。由于電子商務主要涉及到采購與銷售業(yè)務，因此網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部將成為企業(yè)新物流與資金流的一部分。雖然ERP首先應用了供應鏈管理思想，但供應鏈并不依賴于ERP。供應鏈是企業(yè)的一種客觀存在，任何企業(yè)應用系統(tǒng)都可以使用供應鏈管理的思想與方法。這樣，通過組織結構和業(yè)務流程的重組，電子商務就可以納入供應鏈中。

　　其次，是基于業(yè)務流程的輔助性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務流程，它的應用層次有三個：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務實現(xiàn)。電子商務可以為各個層次提供輔助性支持，比如，對于作業(yè)層而言，可以為市場營銷提供網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費問卷調查等輔助手段。

　　第三，是基于應用的互補性。根據(jù)企業(yè)目前的內外部條件，企業(yè)在引進電子商務時，不會完全摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個系統(tǒng)共存，互為補充。

　　用聯(lián)系的觀點去看待整合

　　電子商務和ERP都是知識經(jīng)濟浪潮中孕育而生的產(chǎn)物，它們之間存在著不同，卻又相互緊密地聯(lián)系在一起。如果說企業(yè)信息化建設的第三個階段是建設企業(yè)核心的業(yè)務管理和應用系統(tǒng)階段，在這個階段最有代表性的是企業(yè)內部的ERP――它不是機械地適應企業(yè)現(xiàn)有的流程，而是對企業(yè)流程中不合理的部分提出改進和優(yōu)化建議，并可能導致組織機構的重新設計和業(yè)務流程重組。那么我們不難得出一個結論：電子商務是建立在ERP基礎之上的應用。也就是說，ERP是企業(yè)實施電子商務的支撐系統(tǒng)。

　　從另一個角度來看，電子商務與ERP可以被歸為同一個層次的應用，只是側重點不同――ERP主要針對企業(yè)內部的管理，而電子商務是以與外部交互為主。企業(yè)如果在ERP系統(tǒng)不完善的情況下急于開展電子商務，往往會導致很多意想不到的情況發(fā)生，而這些事情往往會給企業(yè)的形象、信譽帶來很大的損害。例如，現(xiàn)在國內很多交易網(wǎng)站就常出現(xiàn)這種情況，它們在網(wǎng)上接到大量的訂單，卻無法自動對訂單進行處理，最后造成有的訂單丟失，有的貨物沒給顧客送去，甚至有的貨物在網(wǎng)上顯示還有幾件，但到庫房里去查卻發(fā)現(xiàn)沒有了。如果企業(yè)前端的B2B系統(tǒng)與后臺ERP系統(tǒng)脫節(jié)，這些讓消費者不高興的事情便會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)要想真正在電子商務上有所作為，其后臺的ERP系統(tǒng)就必須建好。因此，由于電子商務與ERP之間存在著種種密切的聯(lián)系，我們不能再把它們簡單地看作是兩個獨立的對象，而是應該用聯(lián)系的觀點去認識和研究它們。

　　企業(yè)要想在ERP系統(tǒng)上完美應用電子商務并不是一件容易的事情。國外電子商務的飛速發(fā)展，是在完成工業(yè)化，進入信息化，計算機的應用已經(jīng)相當普及，信用卡的應用已達到相當高的水平，在信譽驗證、結算與支付、配送與物流系統(tǒng)、安全保密措施以及法律法令等方面有了可靠保障的情況下實現(xiàn)的。開展B2B應用的企業(yè)如果沒有一套ERP系統(tǒng)是不可能具備迅速及可靠響應的。ERP就像企業(yè)練的內功，沒有這點內功，就很難在市場上沖殺。

　　一般說來，企業(yè)的信息化首先要完成的是企業(yè)范圍內信息的溝通，建立與各分公司、分廠、辦事處、銷售網(wǎng)點、地區(qū)倉庫聯(lián)系的企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)以及辦公自動化系統(tǒng)(OA)，建立企業(yè)的Web網(wǎng)頁和電子郵件系統(tǒng)，與長期合作伙伴之間建立企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)或電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)。當ERP和電子商務在初始整合的時候，兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)如果沒有進行合并，必然會造成數(shù)據(jù)失去一致性和完整性;而軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源如果沒有充分共享，會造成建設成本過高和存儲空間浪費。這些都是我們在對電子商務平臺和ERP系統(tǒng)整合時應該重點關注的地方。如果我們將新的整合系統(tǒng)分為七個層次，即網(wǎng)絡層、數(shù)據(jù)庫層、公共層、總線層、中間件層、表現(xiàn)層和應用層，則電子商務與ERP的整合不僅需要應用層各模塊的重新組合與集成，而且也必須有數(shù)據(jù)庫層和操作系統(tǒng)層來做支持。一般認為開放式數(shù)據(jù)庫互連(ODBC)和不同操作系統(tǒng)間的互訪性可以為電子商務與ERP的整合提供這種技術支撐平臺。但僅僅靠目前的這些是遠遠不夠的，留待軟件廠商去解決的問題依然很多，不過電子商務和ERP的整合始終是一種趨勢。

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