ERP實(shí)施方法論研究

　　一些企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中因急于求成而造成中途失敗，或因準(zhǔn)備不足倉(cāng)促上陣而出現(xiàn)問(wèn)題，以致實(shí)施停頓下來(lái)甚至失敗。失敗的主要原因是，企業(yè)本身對(duì)項(xiàng)目實(shí)施缺乏嚴(yán)肅認(rèn)真、高度重視的態(tài)度，對(duì)ERP的實(shí)施方法論缺乏應(yīng)有的了解和認(rèn)識(shí)，在實(shí)施過(guò)程中處于完全被動(dòng)的局面或者盲目樂(lè)觀、憑經(jīng)驗(yàn)辦事，沒(méi)有制訂周密的實(shí)施方案，對(duì)實(shí)施中可能出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有應(yīng)對(duì)預(yù)案，事到臨頭手忙腳亂，從而陷入困境。

　　目前對(duì)ERP實(shí)施方法論的研究分為3大類：第一類是軟件廠商的實(shí)施方法論。側(cè)重于對(duì)實(shí)施過(guò)程的描述，屬于S―A結(jié)構(gòu)(Stage―Activi―ty，階段一行動(dòng))模式。如SAP的ASAP、Oracle的AIM等。但在實(shí)踐中，這些成熟的方法論并沒(méi)有受到足夠的重視和廣泛應(yīng)用，原因之一就是由于其包含的實(shí)施工具的復(fù)雜性，學(xué)習(xí)培訓(xùn)等需要更多的時(shí)間，難以滿足現(xiàn)今企業(yè)快速實(shí)施的要求。

　　第二類是軟件咨詢顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)的方法論。也屬于S～A結(jié)構(gòu)模式，但是其實(shí)際應(yīng)用率較低，許多實(shí)施方法論流于形式，同時(shí)將企業(yè)本身的主動(dòng)性降低，影響企業(yè)潛在權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。

　　第三類是方法、體系的建設(shè)，如ARIS、IDEF。但是這種方法論建立于對(duì)企業(yè)整個(gè)信息體系的結(jié)構(gòu)化思考的基礎(chǔ)之上，其具體的運(yùn)用具有很高的復(fù)雜性，需要很強(qiáng)的技術(shù)和專業(yè)背景，不適合目前中國(guó)中小型企業(yè)采用，在具體應(yīng)用時(shí)，也主要是作為流程重組和流程完善的工具。

　　由此可見(jiàn)，目前的ERP實(shí)施方法論，主要是從軟件商或咨詢顧問(wèn)公司的角度出發(fā)，關(guān)注軟件本身如何按階段實(shí)施，缺乏從實(shí)施企業(yè)方的角度出發(fā)來(lái)監(jiān)督管控ERP的實(shí)施過(guò)程;而且對(duì)ERP實(shí)施前階段及實(shí)施后階段的研究較少，實(shí)際應(yīng)用時(shí)的指導(dǎo)性作用不強(qiáng)。ERP系統(tǒng)實(shí)施的復(fù)雜性，必須從過(guò)程監(jiān)督、控制著手，加強(qiáng)項(xiàng)目管理及實(shí)施過(guò)程中的一些關(guān)鍵成功因素(Critical succeSS Factors，CSF)的分析與把握。

　　本文的ERP實(shí)施方法論定位在從實(shí)施企業(yè)方的角度，以企業(yè)的實(shí)施應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，在對(duì)ERP的具體實(shí)施過(guò)程進(jìn)行研究的同時(shí)，將研究范疇向前擴(kuò)展到最初的項(xiàng)目準(zhǔn)備、可行性研究、軟件系統(tǒng)選型，向后擴(kuò)展到ERP實(shí)施后績(jī)效評(píng)價(jià)的整個(gè)過(guò)程，提出完整的方法論體系，即ERP―AIO(ALL―IN―ONE)實(shí)施方法論。

　　1 ERP實(shí)施方法論的研究思路

　　本文的研究思路：首先從現(xiàn)有的實(shí)施方法論、項(xiàng)目管理、ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素這3個(gè)角度出發(fā)，歸納和提煉出ERP實(shí)施的一般過(guò)程、關(guān)鍵成功因素，分析可以應(yīng)用于各個(gè)階段的實(shí)施方法和工具;參照幾種典型的系統(tǒng)方法論中的思想和方法，建立ERP實(shí)施方法論的邏輯步驟模型及框架模型;對(duì)各個(gè)階段進(jìn)行階段目標(biāo)確定、工作流程及CSF分析，在此之后，討論ERP實(shí)施方法論的詳細(xì)過(guò)程;通過(guò)案例研究論證分析ERP實(shí)施方法論的使用效果和可行性。

　　基于上述研究思路，本研究對(duì)ERP實(shí)施方法論進(jìn)行了詳細(xì)的分析和案例應(yīng)用。限于篇幅，本文將主要闡述這一方法論的邏輯步驟、框架和詳細(xì)過(guò)程。

　　2 ERP實(shí)施方法論的邏輯步驟及框架模型

　　2.1 ERP實(shí)施方法論的內(nèi)涵界定

　　2.1.1系統(tǒng)方法論

　　系統(tǒng)方法是一套以系統(tǒng)思維為指導(dǎo)，旨在探索和改善解決問(wèn)題過(guò)程的效率和有效性而發(fā)展出來(lái)的一套原則和步驟;系統(tǒng)方法論是在更高的層次對(duì)如何分析和用好各類系統(tǒng)方法的專門(mén)研究。

　　目前典型的系統(tǒng)方法論有：系統(tǒng)工程方法論、軟系統(tǒng)方法論及WSR系統(tǒng)方法論。

　　a.系統(tǒng)工程方法論。

　　系統(tǒng)工程方法論的代表是霍爾三維結(jié)構(gòu)方法論，簡(jiǎn)稱霍爾方法論。它是美國(guó)通信工程師和系統(tǒng)工程專家A?D?霍爾于1969年提出的。它以時(shí)間維、邏輯維、知識(shí)維組成的立體空間結(jié)構(gòu)來(lái)概括地表示出系統(tǒng)工程的各階段、各步驟以及所涉及的知識(shí)范圍。

　　b.軟系統(tǒng)方法論。

　　英國(guó)學(xué)者切克蘭德(P.B.Checkland)把霍爾方法論稱為硬系統(tǒng)方法論，他自己則提出了一種軟系統(tǒng)方法論。軟系統(tǒng)方法論強(qiáng)調(diào)了人的主觀意識(shí)在系統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的重要性，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的層層分析和明確，搞清楚其內(nèi)在的關(guān)聯(lián)因素，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)思考描述系統(tǒng)活動(dòng)的概念模型，在概念模型與現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)之問(wèn)做出比較，在由比較產(chǎn)生了可行的改善問(wèn)題后，對(duì)其實(shí)施相應(yīng)的變革。

　　c.物理一事理一人理(wSR)系統(tǒng)方法論。

　　1995年，中國(guó)科學(xué)院系統(tǒng)科學(xué)研究所的顧基發(fā)研究員和英國(guó)大學(xué)的華裔學(xué)者朱志昌博士提出了物理一事理一人理系統(tǒng)方法論，簡(jiǎn)稱為WSR(WuLi―ShiLi―RenLi)。WSR系統(tǒng)方法論認(rèn)為，在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，既要考慮對(duì)象系統(tǒng)的物的方面(物理)，又要考慮如何更好地使用這些物的方面，即事的方面(事理)，還要考慮由于認(rèn)識(shí)問(wèn)題、處理問(wèn)題、實(shí)施管理和決策都離不開(kāi)的人的方面(人理)。

　　2.1.2 ERP實(shí)施方法論內(nèi)涵界定

　　本文運(yùn)用系統(tǒng)方法論，特別是霍爾方法論、wSR方法論，借鑒既有的實(shí)施方法論的相關(guān)定義，對(duì)ERP實(shí)施方法論做出如下內(nèi)涵界定：

　　ERP實(shí)施方法論是ERP實(shí)施的一套系統(tǒng)化的規(guī)范和方法，包括ERP實(shí)施的邏輯步驟及其與之相關(guān)的實(shí)施的過(guò)程維、方法維、保證維的因素組成的綜合的知識(shí)體系。其中邏輯步驟包括高層意圖、調(diào)查分析、確定目標(biāo)等，并據(jù)此提出ERP實(shí)施方法論的邏輯步驟模型;“過(guò)程維”因素包括ERP實(shí)施過(guò)程的相關(guān)知識(shí)，“方法維”因素包括一系列專業(yè)方法的相關(guān)知識(shí)，“保證維”因素包括項(xiàng)目管控、保證的相關(guān)知識(shí)，并據(jù)此提出ERP實(shí)施方法論的三維框架模型。

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