“新郎.希努爾”的服裝ERP軟件探索之路

　　由于競爭的加劇，經(jīng)營能力的提高，服裝企業(yè)開始越來越多地考慮以信息化的手段來提升管理水平。中國服裝行業(yè)必須及時把握國際市場信息、了解國外的貿(mào)易政策、適時采取有效對策，盡可能降低對產(chǎn)業(yè)的損害，這一切都離不開信息技術(shù)的應(yīng)用，離不開企業(yè)內(nèi)部信息化水平的提高。我國服裝企業(yè)普遍沒有踏上ERP之旅，大多數(shù)企業(yè)只裝了財務(wù)軟件，并沒有真正做好企業(yè)信息化建設(shè)。本章將以服裝業(yè)著名品牌――新郎.希努爾服裝為例，針對該企業(yè)信息化的具體應(yīng)用及實施過程，詳細的分析了新郎.希努爾服裝如何通過信息化提升企業(yè)競爭力，在激勵的市場競爭中立于不敗之地。

　　一、背景簡介

　　中國500最有價值品牌，服裝業(yè)的龍頭，一線的品牌;直營門店1000家，加盟商超過3000家。新郎.希努爾是一家專業(yè)經(jīng)男士服裝的企業(yè)，集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售于一體，是國內(nèi)最早涉足男士服飾行業(yè)，并形成自己獨特風(fēng)格的服裝企業(yè)。公司員工12600人。

　　山東新郎.希努爾服飾有限公司成立于1989年，公司生產(chǎn)基地新郎.希努爾(國際)工業(yè)園占地面積120萬平方米，擁有各類生產(chǎn)設(shè)備萬余臺套。集研發(fā)、生產(chǎn)、物流、培訓(xùn)、員工休閑娛樂為一體，功能齊全，設(shè)備先進，環(huán)境優(yōu)雅，是一座現(xiàn)代化的花園式工業(yè)園區(qū)。

　　“新郎.希努爾”品牌先后榮獲“中國500最具價值品牌”、“中國著名暢銷品牌”、“中國服裝協(xié)會知名品牌”在2008-2009中國服裝行業(yè)競爭力10強中名列第4位。國家免檢產(chǎn)品等稱號。 公司主要生產(chǎn)各類男服裝、休閑裝、工裝、紡織家紡。自2004年起，新郎.希努爾開始實施多品牌運作，目前已擁有自有品牌“新郎.希努爾”品牌，休閑品牌 “美爾頓”、等品牌，不斷滿足不同消費者的個性化需求。

　　新郎.希努爾視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命，把質(zhì)量管理放在企業(yè)管理的首要位置。1998年通過國家質(zhì)量保證中心質(zhì)量體系審核認證，成為服裝行業(yè)第一家通過質(zhì)量認證的企業(yè)。2004年通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三體系整合認證，成為全國第一家同時通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系認證的服裝企業(yè)。1998年，新郎.希努爾在服裝行業(yè)率先導(dǎo)入特許連鎖加盟經(jīng)營模式，已建成遍布全國29個省、市、自治區(qū)各大、中城市近千家專賣店的銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　二、技術(shù)方案

　　在系統(tǒng)的實施過程中，新郎.希努爾服裝公司與北京維富友科技發(fā)展有限公司(以下簡稱：維富友)認真地對比研究了各種系統(tǒng)架構(gòu)，最終根據(jù)新郎.希努爾服裝的業(yè)務(wù)特點采用了C/S結(jié)構(gòu)，并選用了Sybase SQL Server2000作為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和PB以及C# 、C++ Bulder作為開發(fā)工具，在新郎.希努爾服裝公司內(nèi)部建立了WindowsNT 局域網(wǎng)，而針對外點POS系統(tǒng)采用C/S + B/S 的架構(gòu)，通過外網(wǎng)進行總部數(shù)據(jù)和POS終端營銷和庫存數(shù)據(jù)的往來。這些技術(shù)代表了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫發(fā)展的主流方向，具備了研制起點高、結(jié)構(gòu)先進、功能拓展性強、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠等特點。

　　新郎.希努爾服裝管理信息系統(tǒng)共有12大模塊：

　　管理維護子系統(tǒng) 用戶檔案維護、權(quán)限組檔案維護、權(quán)限的分配、系統(tǒng)數(shù)據(jù)表維護、多公司帳套建立;

　　基本信息子系統(tǒng) 品號信息維護、單位檔案維護、顏色規(guī)格等檔案維護、品號分類、倉庫檔案維護、部門檔案維護、人員檔案維護、交易對象分類;

　　傳輸管理子系統(tǒng) 傳輸庫檔案維護、傳輸機制設(shè)置、門店P(guān)OS系統(tǒng)啟用設(shè)置、門店付款方式設(shè)置、數(shù)據(jù)下發(fā)、POS更新程序下發(fā)、門店上傳數(shù)據(jù)查詢;

　　采購管理子系統(tǒng) 供應(yīng)商檔案維護、供應(yīng)商料件價格維護、采購進貨、采購合同訂單的變更處理、采購驗收入庫、采購?fù)素�、采購訂單清單、采購進貨清單、預(yù)計進貨清單、供應(yīng)商ABC表

　　銷售管理子系統(tǒng) 客戶檔案維護、客戶商品核價檔案維護、客戶商品分類核價、客戶信用控管、銷售出貨、裝箱作業(yè)、銷售退貨、銷售訂單變更、商品在途管理、商品差異處理、訂貨會訂單、訂貨會出貨、銷售預(yù)測建立、客戶出貨清單、可退換貨額度檢查、信用余額檢查、已銷貨未結(jié)帳檢查、商品銷售分類排行表;

　　存貨管理子系統(tǒng) 品號檔案維護、調(diào)撥業(yè)務(wù)處理、調(diào)撥商品在途管理、調(diào)撥商品差異處理、一般庫存交易業(yè)務(wù)處理、抽盤或全盤業(yè)務(wù)處理、分批盤點處理、成本計算、庫存調(diào)整、庫存明細表、庫存明細帳、進銷存統(tǒng)計表、庫存ABC分析、庫存呆滯商品分析

　　總部專柜管理子系統(tǒng) 促銷活動檔案維護、專柜提成檔案維護、終端零售價上下限檔案維護、營業(yè)日報維護、交易明細查詢、專柜對帳單自動產(chǎn)生、專柜對帳單維護、營業(yè)日報匯總分析、支付方式分析、零售商品滯暢銷狀況分析;

　　VIP管理子系統(tǒng) VIP等級維護、VIP信息維護、VIP積分策略維護、VIP積分兌換維護、VIP過期積分處理;

　　POS收銀系統(tǒng) 收銀員關(guān)帳、銷售收銀、銷售退貨、調(diào)換收銀、調(diào)換退貨、其他銷售收銀、預(yù)付款、贈品、交班、交易明細查詢、盤點、上下傳、庫存查詢、商品查詢、商品零售統(tǒng)計、商品零售排行、營業(yè)員業(yè)績分析、分類回款統(tǒng)計;

　　WEB物流系統(tǒng) 訂貨業(yè)務(wù)處理、銷售出貨、調(diào)撥出貨、到貨管理、退貨管理、門店零售價設(shè)定、VIP資料維護、積分兌換處理、每日商品零售統(tǒng)計、每日零售統(tǒng)計、商品時間段統(tǒng)計、營業(yè)員銷售排行、庫存明細表、庫存明細帳、進銷存統(tǒng)計、VIP消費統(tǒng)計、VIP消費兌換統(tǒng)計;

　　應(yīng)收管理子系統(tǒng) 應(yīng)收帳款處理、預(yù)收賬款處理、溢收帳款處理、應(yīng)收沖應(yīng)付處理、帳齡分析、回款統(tǒng)計、應(yīng)收帳款分類統(tǒng)計、超期應(yīng)收帳款分析、月底調(diào)匯。

　　系統(tǒng)特色：

　　1. 符合行業(yè)特點的商品管理

　　商品多維信息定義 商品的定義完全滿足需要，而且還滿足某些特殊行業(yè)需求，如支持服裝、鞋帽、服裝行業(yè)產(chǎn)品的款號、顏色、尺寸、規(guī)格等多維度的定義

　　貼合實務(wù)的操作模式 完全支持單據(jù)的條碼機讀錄入和二維手工錄入，以及各種二維報表的輸出。

　　2. 高效的客戶管理

　　嚴(yán)格的信用控制 嚴(yán)格的兩段式信用控制，堅決杜絕信用風(fēng)險，又保持充分的彈性，還提供多級信用控制的功能。能夠?qū)崿F(xiàn)由總公司控制、按照每個客戶進行控管、按照客戶的結(jié)賬公司進行控管三種方式信用控制，并能靈活的指定每個控制點控制方式，是警告單據(jù)錄入者還是直接拒絕，或是不控管。通過信用的控制，避免造成帳齡過長，或者壞帳的發(fā)生。

　　智能的退換貨管理 根據(jù)設(shè)定的退換貨比例，嚴(yán)格管理代理商的退換貨額度，包括退換貨數(shù)量和退換貨的金額;同時也可以通過報表指定代理商哪些或者哪個時間段的單據(jù)計入可退換貨的額度，哪些不需要計入可退換貨的額度，來查詢每個代理商剩余的可退換貨的額度，降低風(fēng)險，避免造成庫存的積壓。

　　3. 貼合實務(wù)的進銷存管理

　　準(zhǔn)確的采購進貨管理 嚴(yán)密的取價控制，確保降低成本;采購變更單忠實的記錄了采購過程中發(fā)生任何變動，使采購變更更加真實，杜絕管理真空;分批進貨控制和質(zhì)量檢驗方式的控管，確保采購的及時性和采購產(chǎn)品的質(zhì)量;直接復(fù)制前置單據(jù)的功能，提升采購人員的工作效率。

　　靈活準(zhǔn)確的銷售管理 單據(jù)的業(yè)務(wù)流程更貼合實際;商品的在途管理使我們了解到商品現(xiàn)在的狀態(tài)：到貨還是在途;在途的差異處理能夠讓我們很好的解決發(fā)貨和到貨數(shù)量不一致產(chǎn)生差異的后續(xù)問題，解決日常管理上的難點和盲點;靈活的商品促銷變價管理能夠滿足我們組合商品促銷、滿額商品促銷變價等一系列的商品促銷變價管理，并且完全支持在不同門店或者客戶、不同時間段內(nèi)采用不同的促銷變價政策，滿足銷售環(huán)節(jié)多變的價格要求。

　　完全掌握的庫存管理 運用先進的WEB化物流管理理念及技術(shù)，集中統(tǒng)一管理各地倉庫存貨的進出狀況，并提供商品的在途管理、差異處理、安全存量預(yù)警、出貨信用控制;提供循環(huán)盤點并支持不停業(yè)盤點，保證盤點作業(yè)輕松自如;針對高層更提供庫存ABC分析表和呆滯分析報表等管理報表。

　　4. 實用的POS管理

　　銷售終端連接消費者和分銷商，是最容易收集信息、反饋信息的地方。不過，雖然這里的信息量大，但只有目光敏銳的企業(yè)才能捕捉到這些信息，并化作競爭的利器。為了能夠快捷捕捉到終端消費者和分銷商所反映的市場信息，維富友兼顧系統(tǒng)的穩(wěn)定性及信息收集的及時性開發(fā)了POS系統(tǒng)和相應(yīng)的信息傳輸機制。維富友的POS系統(tǒng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷售收銀、結(jié)賬、解款一氣呵成，而且能夠及時了解到門店和經(jīng)銷商的銷售狀況和庫存狀況，并能將這些信息及時的傳送到公司總部。根據(jù)終端所采集到的銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)，了解市場狀況，決斷公司下一步銷售計劃及生產(chǎn)計劃。只有善于收集、分析市場信息，發(fā)現(xiàn)消費者的潛在需求，并立即去滿足他們，才能給他們以持續(xù)的滿意度。

　　5. 人性化的會員(VIP)管理

　　分銷行業(yè)的特點就是要做到終端制勝，而在市場的實際操作中要真正做到終端制勝， 就需要牢牢地把握住消費者，尤其是那些忠實于我們產(chǎn)品的消費者。把這些消費者的姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址及歷史消費記錄等信息通過VIP管理系統(tǒng)記錄下來，并給予這些忠實客戶一定的優(yōu)惠折扣，形成我們的會員管理，牢牢地把握住他們的心，實現(xiàn)我們終端制勝的目的。

　　6. 內(nèi)置即時通訊工具

　　系統(tǒng)內(nèi)建了及時通訊工具，可以根據(jù)需要傳遞信息、系統(tǒng)內(nèi)的單據(jù)、文件和檔案，并結(jié)合用戶自由設(shè)定的一些周期性的作業(yè)，例如：周期性生成的報表、周期性需要處理的作業(yè)，自動提醒用戶，提高工作效率。

　　系統(tǒng)運行效果：

　　流程合理，職能清晰：使用易飛服飾版系統(tǒng)后，解決了先前系統(tǒng)在架構(gòu)上以及流程上的不合理，通過神碼的流程合理規(guī)劃以及實際個性化需求的二次開發(fā)，實現(xiàn)各部門協(xié)力互助，人盡其責(zé)。

　　操作簡便，培訓(xùn)簡單：科學(xué)合理的系統(tǒng)操作界面，人性化的數(shù)據(jù)錄入設(shè)計，無論訂單錄入、配貨、出貨，乃至門店P(guān)OS銷售數(shù)據(jù)的采集均一目了然，大大縮短了培訓(xùn)時間和操作速度，同時也大規(guī)模地減少了因人為因素造成的各種錯誤。

　　資料詳盡，管理嚴(yán)謹(jǐn)：從POS系統(tǒng)開始，提供了嚴(yán)格監(jiān)控各門店的交易數(shù)據(jù)，資料詳盡、準(zhǔn)確;而且由于采用了總分店數(shù)據(jù)傳輸?shù)臋C制，盡最大程度的做到數(shù)據(jù)同步，大大避免了資料中途有Lost的可能，系統(tǒng)整體信息結(jié)構(gòu)完整、緊湊;總部系統(tǒng)涵蓋訂單、物流、采購、渠道以及財務(wù)各部門的功能，滿足新郎.希努爾日常營運管理的各種資料收集需求。

　　權(quán)限明確，安全可靠：系統(tǒng)中設(shè)定了多種權(quán)限控管機制，無論是從總部基本資料、單據(jù)等建立的控管，還是到前臺收銀的相關(guān)作業(yè)，均有多級控管機制，嚴(yán)格區(qū)分責(zé)權(quán)，保證系統(tǒng)的安全使用與數(shù)據(jù)可靠性。

　　報表齊備，指導(dǎo)決策：除了提供各種基礎(chǔ)報表和對賬報表外，系統(tǒng)還提供了包括交易統(tǒng)計、進耗存統(tǒng)計分析、門店財務(wù)對帳、商品銷售分析與排行榜、銷售狀況統(tǒng)計分析等多種統(tǒng)計分析的報表，從多角度更為科學(xué)地進行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)進行決策指導(dǎo)。

　　三、新郎.希努爾服裝信息化探索之路

　　強強聯(lián)手奠定成功基礎(chǔ)

　　新郎.希努爾服裝一直對用IT改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的工作十分重視，公司很早前就曾嘗試使用過相關(guān)軟件。由于種種原因公司的信息化系統(tǒng)并沒有發(fā)揮應(yīng)有作用，但這并沒有妨礙新郎.希努爾對企業(yè)信息化的信心和決心。

　　在經(jīng)過多方比較和選擇之后，新郎.希努爾最終選擇了北京維富友科技發(fā)展有限公司的富友ERP。“這是一個強強聯(lián)手的過程，是一流的服裝企業(yè)和一流的軟件商共同開發(fā)一款適合服裝行業(yè)的ERP。”新郎.希努爾商務(wù)部總監(jiān)王先生表示，“這里既包含了維富友的技術(shù)，也包含了新郎.希努爾的經(jīng)驗。”這個選擇的過程其實并非簡單地“一見鐘情”。因為之前已經(jīng)有不成功的經(jīng)驗,所以新郎.希努爾對于選型非常慎重，接觸了國內(nèi)許多軟件公司。新郎.希努爾把它們分為了兩類。第一類是純粹設(shè)計分銷軟件的公司，其優(yōu)點是專注于分銷，但卻不具備生產(chǎn)制造、財務(wù)等功能;第二類是綜合性的ERP軟件公司，它們的特點是財務(wù)、擴展性強，但分銷功能相對弱勢。

　　經(jīng)過廣泛的接觸，新郎.希努爾發(fā)現(xiàn)在服裝領(lǐng)域并沒有一款成熟的產(chǎn)品。而由于使用任何一個新系統(tǒng)都會有個磨合的過程，新郎.希努爾更偏向于和規(guī)模大、研發(fā)實力強的ERP公司合作。而且從長遠角度講，這樣也更利于加盟商們?nèi)蘸蟮慕K端使用。

　　在這樣的背景下，富友ERP走入了新郎.希努爾的視線。通過幾次接觸，維富友的服務(wù)理念給其留下了深刻印象。“他們的業(yè)務(wù)服務(wù)意識很強，更愿意從客戶的角度考慮問題。”王先生表示。

　　在新郎.希努爾的企業(yè)文化中，有著非常重要的一條就是--“說到做到，不找借口。”而維富友言出必行的作風(fēng)也使得雙方很快達成了共鳴。

　　兩大機遇更使合作順利

　　新郎.希努爾和富友ERP聯(lián)手進行的服裝分銷信息化工作，從2005三月開始，在短短三個月之內(nèi)就完成了。這個時間對于服裝行業(yè)來說，可以說是創(chuàng)造了一個史無前例的紀(jì)錄。

　　但一個新系統(tǒng)的上馬并不會總是一帆風(fēng)順，因為對于一個更新?lián)Q代的系統(tǒng)，總會遇到些許問題。而在雙方的努力下，最終巧妙地利用了兩個機遇將風(fēng)險和問題化于無形。

　　對于新郎.希努爾來說，系統(tǒng)切換的那一刻更是具有很大風(fēng)險。因為其每天的業(yè)務(wù)量都很大，一旦出現(xiàn)問題，將對公司造成很大的損失。而正在雙方為如何避免這一風(fēng)險而傷腦筋時，突然發(fā)現(xiàn)五一長假即將到來。

　　由于休假期間，公司業(yè)務(wù)量驟減，不用擔(dān)心切換系統(tǒng)帶來的損失，因此選擇此時切換可以很好地為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險。決定一經(jīng)提出，雙方一拍即合，維富友立刻組織了精兵強將在五一期間順利完成了系統(tǒng)切換。而利用長假的這段緩沖期，系統(tǒng)還有效進行了磨合，并為日后的應(yīng)用做了鋪墊。

　　新的系統(tǒng)最終還是需要讓加盟商接受，而如何宣傳并說服加盟商對于新郎.希努爾是一個重大課題。如果逐個的說服將花費巨大的人力物力，這個時候卻又碰到了第二個時間上的機遇--新郎.希努爾的一年一度的訂貨會就在眼前。

　　這是一個加盟商集中的盛會，700多人齊聚一堂。說到訂貨會，在新郎.希努爾往屆的訂貨會上，經(jīng)常出現(xiàn)人力多，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，重復(fù)輸入等瑕疵誤差;而今年的訂貨會新郎.希努爾煥然一新，數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確，還可以當(dāng)場出訂單，樣樣完美……新盛會，新氣象，更換系統(tǒng)的新郎.希努爾沒有錯過這個絕佳的宣傳時機。

　　借助這個機會，維富友派出專家進行講解指導(dǎo)，使得新郎.希努爾的加盟商對于新的系統(tǒng)有了全面的認識，紛紛表示愿意全力配合安裝。

　　“科技讓管理騰飛”――新郎.希努爾服裝信息化項目口號

　　目前新郎.希努爾服裝營銷總部設(shè)在北京，生產(chǎn)基地位于山東濰坊，在上海、廣州、深圳天津等地區(qū)有直營店約1000多家，加盟商遍布全國各地，總共超過2000家門店的規(guī)模。2005年3月正式開始實施維富友分銷系統(tǒng)，目前成功上線涵蓋總部、直營大部分區(qū)域，以及加盟商門店。

　　維富友分銷系統(tǒng)成功實施系統(tǒng)后，從訂單、物流到財務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行了流程重新梳理，采用條碼進行商品管理，逐步真正做到庫存賬、財務(wù)賬與實物的正確對應(yīng)，使新郎.希努爾總部隨時得到正確的信息，并加以指導(dǎo)提供正確決策。各直營或加盟商應(yīng)用的門店系統(tǒng)包括門店收銀、結(jié)賬、進退貨等進銷存功能，每天開店時通過下傳作業(yè)自動收取基本資料(新品和促銷價格信息、總部出貨單、調(diào)撥單等等)，晚上閉店時通過日結(jié)作業(yè)，自動將當(dāng)天進銷存數(shù)據(jù)(含銷售、調(diào)撥、調(diào)整、退貨等單據(jù))上傳回總公司(也可以調(diào)整為總部每天早上定時自動收取門店數(shù)據(jù))。

　　數(shù)據(jù)革新帶出行業(yè)先機

　　新系統(tǒng)上線后，新郎.希努爾旗下使用了ERP的那100多個加盟商經(jīng)理們嘗到了甜頭。庫存比以前更為準(zhǔn)確了，每個門店進了多少貨，銷售了多少，還剩多少，總部都能在第一時間了解到。除此以外，他們通過系統(tǒng)對產(chǎn)品的管理更為細致了，以前經(jīng)常發(fā)生的串號、串色情況消失了。加盟商們紛紛表示，在門店使用了系統(tǒng)后，企業(yè)的終端形象確實獲得了大幅提升和規(guī)范。

　　新郎.希努爾服裝在重新進行企業(yè)的合理流程規(guī)劃后，目前維富友ERP分銷系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)接口實現(xiàn)接口數(shù)據(jù)拋轉(zhuǎn)，為新郎.希努爾企業(yè)的整體信息化打下堅實的基礎(chǔ);未來新郎.希努爾在鞏固現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)的同時，將進一步采用維富友的電子商務(wù)(e-shop)、工作流、商業(yè)職能(BI)等多個ERPⅡ產(chǎn)品，真正實現(xiàn)企業(yè)全面信息化整體改造。

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