ITIL落地，工具化應(yīng)用的先行者

目前我國IT信息化建設(shè)已經(jīng)步入了深化、整合、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的關(guān)鍵時期。政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織對信息技術(shù)和系統(tǒng)的依賴性在日益加強，IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的相互促進(jìn)和融合，IT管理走向面向服務(wù)的治理，是未來信息部門發(fā)展的發(fā)展核心。借助IT規(guī)范管理體系和最佳實踐方法的指導(dǎo)，更好的融合業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)從三者并同步提高，才能讓信息部門抓住這次機(jī)遇，提升自己的潛在價值，驅(qū)動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

北京廣通信達(dá)科技有限公司順應(yīng)當(dāng)前IT信息化發(fā)展的狀況，推出了IT服務(wù)管理平臺Broadview COSS3.0。Broadview COSS3.0面向國內(nèi)政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織的信息化業(yè)務(wù)服務(wù)管理領(lǐng)域，遵循ITIL等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合國內(nèi)的管理模式，為國內(nèi)用戶提供了最佳的IT管理實踐的支撐。

Broadview COSS 3.0通過建立統(tǒng)一服務(wù)臺，將企業(yè)IT服務(wù)部門同業(yè)務(wù)部門有機(jī)聯(lián)結(jié)成一個整體，在此基礎(chǔ)上實施ITIL流程化規(guī)范，將事件管理、問題管理、變更與發(fā)布管理、IT資產(chǎn)管理等功能融入到運維流程中，IT服務(wù)部門通過明確職責(zé)，工單化地處理好業(yè)務(wù)部門的每項請求，能大幅度減輕IT運維人員的工作量，實現(xiàn)持續(xù)提升IT運維質(zhì)量。

Broadview COSS 3.0集ITIL規(guī)范的各項功能于一體，同時充分注重國內(nèi)用戶的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，使其具有顯著的特點：

1. 聚焦于IT服務(wù)管理，融合業(yè)務(wù)管理、基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控

聚焦于IT服務(wù)管理，并克服了基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控、服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理的人為分割化管理，更好的詮釋了ITIL從技術(shù)到業(yè)務(wù)的層次化管理理念。COSS有效避免了目前服務(wù)管理軟件視野不夠開拓、信息資源缺乏上下整合、服務(wù)管理實踐無法落地的瓶頸，為用戶提供一體化的運維支撐平臺。在COSS中通過運行監(jiān)控可以當(dāng)前IT基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)運行的水平和問題進(jìn)行快速評估、響應(yīng)和診斷，并通過服務(wù)臺和個人桌面，和服務(wù)管理進(jìn)行良好的互動。

2.規(guī)范化治理和個性化管理的結(jié)合

通過COSS，企業(yè)和機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行規(guī)范化IT治理的實踐，系統(tǒng)按照角色定義其服務(wù)職責(zé)，規(guī)范化信息部門服務(wù)人員的工作要求，達(dá)到整齊劃一的服務(wù)管理水平，同時又會在此基礎(chǔ)上，提供了很多個性化管理的手段，系統(tǒng)大量運用Portal、WEB2.0的技術(shù)，通過個性化的視圖、搜索、共享等方式，協(xié)助提高每個信息人員的工作效率。

3. 隨需定義和優(yōu)化的管理模式

COSS并不是為用戶提供一成不變的指導(dǎo)，而是可以根據(jù)用戶的信息化發(fā)展和管理水平，在IT服務(wù)管理指導(dǎo)原則的基礎(chǔ)下，隨需定義形成信息部門的最佳實踐，并可以根據(jù)用戶的管理發(fā)展不斷的優(yōu)化。系統(tǒng)即將提供的服務(wù)流程和界面表單模板和自定義，以及CMDB的客戶化模板，可以提供為符合用戶發(fā)展和個性化的服務(wù)管理平臺。

廣通信達(dá)憑借對ITIL的深入理解，并結(jié)合國內(nèi)的用戶狀況，吻合國內(nèi)信息部門發(fā)展的服務(wù)管理實踐。廣通信達(dá)也秉承以人為本的核心服務(wù)理念，采用眾多WEB2.0甚至3.0的技術(shù)，以用戶為本，確保系統(tǒng)和用戶的良好交互性和客戶化。相對國外系統(tǒng)套件，該平臺具有輕量級，整合化的特點，避免了復(fù)雜的集成、二次開發(fā)、維護(hù)，在價格方面更適合國內(nèi)的用戶情況。ITIL落地，廣通信達(dá)攜Broadview COSS 3.0與您一同推進(jìn)。

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