相關(guān)公司搜集了從各大知名網(wǎng)上零售商的銷售數(shù)據(jù)分析，在此基礎(chǔ)上完成了用戶網(wǎng)上購物習(xí)慣的調(diào)查報告，報告顯示有些網(wǎng)站有訪客但是卻沒有咨詢量。網(wǎng)站有訪客卻沒有咨詢量怎么回事？這就需要網(wǎng)站運(yùn)營者分析訪問者為什么不買任何東西就離開網(wǎng)站。

報告顯示，對于搜索和網(wǎng)上沖浪越來越精通的購物者不再沖動地點(diǎn)擊網(wǎng)站上的購物車按鈕，而是花上幾天時間瀏覽各購物網(wǎng)站進(jìn)行各種比較，他們常常訪問10個以上的網(wǎng)站，然后直到數(shù)小時或數(shù)天后才到某一個網(wǎng)站進(jìn)行購買，這期間他們很輕易地就放棄購物車，這讓零售商大為疑惑惱火。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從一個消費(fèi)者初次訪問某網(wǎng)站到他在該網(wǎng)站進(jìn)行購買的平均時長超過了19小時。大約35%的被調(diào)查消費(fèi)者需要超過12小時的時間才能作出一個購買決定，而21%的人要3天多的時間，14%的人甚至需要一周多的時間來決定在哪里購買。對獨(dú)特商品的購買決策時間最短，而通用商品則要花更長時間才能決定。

報告認(rèn)為，消費(fèi)者在各網(wǎng)站逗留比較的一個重要因素是網(wǎng)上購物安全性的問題，網(wǎng)站的可信性建設(shè)因此成為促成購買或放棄購物車的重要原因。而過去兩年之所以出現(xiàn)購物車放棄率增加，主要原因還是購物搜索引擎的出現(xiàn)，比較購物方式的流行，讓消費(fèi)者有了有了更多選擇空間。

報告認(rèn)為，對零售商來說，放棄購物車和購物決策時間延長意味著購物車不應(yīng)只是被看作一個方便購物的因素來進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營者應(yīng)該關(guān)注整個網(wǎng)站的建設(shè)，包括購物體驗(yàn)和網(wǎng)站內(nèi)容，可信度信息的傳達(dá)等，而不只是購物車設(shè)計(jì)本身，因?yàn)橄M(fèi)者放棄購物車是小事，而放棄整個網(wǎng)站，以后也不在該網(wǎng)站購物才是最致命的問題。

另外，安全與誠信經(jīng)常常超越價格成為消費(fèi)者進(jìn)行購買比較的首要價值量度。同時，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)工具的使用與網(wǎng)站開發(fā)該工具的初衷也有所不同。例如，商人們在購物車部分特意建立了誠信和安全的條款，但消費(fèi)者卻希望在通過網(wǎng)站本身找到誠信和安全的感覺。他們看一個網(wǎng)站的角度跟他們走進(jìn)實(shí)體商店的角度是一致的，不外乎外觀，方便性以及服務(wù)態(tài)度。對購物車的使用也與商人的意圖不同，很多消費(fèi)者將商品選進(jìn)購物車，不是要進(jìn)行購買，而是方便他們進(jìn)行價格比較，如運(yùn)費(fèi)等的統(tǒng)計(jì)。

其他有關(guān)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)上購物行為的研究也表明，驅(qū)使消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的主要原因在于能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行研究并獲得大量相關(guān)信息，可以比較價格，并且可以從大量的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，而曾經(jīng)普遍被認(rèn)為是最重要因素的方便性并非促使用戶在網(wǎng)上購物的最重要因素。

可見，隨著用戶對網(wǎng)上購物知識的不斷增長，在線購物行為更加理智和成熟，這就對于從事在線銷售的電子商務(wù)網(wǎng)站提出了更高的要求，不僅要完善網(wǎng)站各項(xiàng)基本的電子商務(wù)功能以及提供價格優(yōu)惠的商品，而且還需要對網(wǎng)站的安全性、可信性等方面給予足夠的重視?！半娮由虅?wù)網(wǎng)站應(yīng)重視網(wǎng)站的可信度”。國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站在可信度建設(shè)方面還存在一定的問題，有必要對國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站狀況做進(jìn)一步系統(tǒng)的診斷研究，以揭示電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營中的更多有價值的規(guī)律，為電子商務(wù)經(jīng)營提供支持。

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