3月15日(本周日)晚間，央視3.15晚會(huì)將與全國(guó)觀眾見面。與往年一樣，今年曝光調(diào)查題材也是從消費(fèi)者投訴的線索里選取，而“人傻、錢多、沒(méi)人管”的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可能會(huì)成為關(guān)注重點(diǎn)。結(jié)合央視發(fā)布五大熱點(diǎn)投訴與相關(guān)征集令等，猜測(cè)看看哪些公司最容易中槍呢？

一、P2P網(wǎng)貸成新關(guān)注點(diǎn)

在央視3.15發(fā)布的5大投訴熱點(diǎn)中，P2P網(wǎng)貸引起了各方關(guān)注。

P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)手續(xù)簡(jiǎn)便、方式靈活，本來(lái)是對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)的有益補(bǔ)充，可是由于部分P2P網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)不善或者一些騙子網(wǎng)站的加入，使得風(fēng)光一時(shí)的P2P出現(xiàn)了倒閉潮、跑路潮。

在3·15晚會(huì)的投訴平臺(tái)上，有眾多對(duì)P2P平臺(tái)的投訴和質(zhì)疑，其中對(duì)“中匯在線”的投訴最多。

二、網(wǎng)購(gòu)那些“鬧心”事兒

網(wǎng)購(gòu)是近年消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)之一。資料顯示，2014年全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)年度線上滲透率(即網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例)首次突破10%，而網(wǎng)購(gòu)?fù)对V率隨之飆升。突出代表有商家販賣假貨，虛假降價(jià)，“閃購(gòu)”“秒殺等促銷活動(dòng)開展不暢等等。

針對(duì)此類情況，央視3.15晚會(huì)于春節(jié)前發(fā)布“別喊我親，我很鬧心”征集令，號(hào)召消費(fèi)者說(shuō)出網(wǎng)購(gòu)的“鬧心經(jīng)歷”和幕后消息。

三、被價(jià)格戰(zhàn)玩壞的在線旅游

隨著旅游網(wǎng)站的興起，針對(duì)旅游網(wǎng)站的投訴也成為新熱點(diǎn)。如“攜程退票費(fèi)高達(dá)80%”“去哪兒贈(zèng)送優(yōu)飛幣被指強(qiáng)制消費(fèi)“等。除此之外，消費(fèi)者投訴多集中在訂酒店、團(tuán)隊(duì)行程、景區(qū)門票不能按約定兌現(xiàn)服務(wù)，相關(guān)提示不到位，特別是為游客服務(wù)與投訴的電話無(wú)人接聽，解決問(wèn)題不及時(shí)等。

而在春節(jié)旅游高峰期，個(gè)別網(wǎng)站存在著退款難或者退款遲遲不到位的情況，甚至存在誤導(dǎo)消費(fèi)者和隨意取消訂單的情況。有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示，在這些看似不大的問(wèn)題背后，也反映出目前高速擴(kuò)張的在線旅游行業(yè)亟待優(yōu)化服務(wù)水平，而目前很多OTA企業(yè)都只看重流量，通常會(huì)以低價(jià)來(lái)吸引客戶，進(jìn)而導(dǎo)致用戶投訴居高不下。

四、網(wǎng)絡(luò)詐騙

網(wǎng)絡(luò)給人們的生活帶來(lái)了很大便利，也給不少別有用心的人提供了可乘之機(jī)。在3·15晚會(huì)的各種投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的投訴非常集中，受騙人群越來(lái)越廣，從老年人為主發(fā)展到各個(gè)年齡階層、各種教育背景人士；詐騙手法越來(lái)越高科技，由簡(jiǎn)單的話術(shù)詐騙發(fā)展到以現(xiàn)代金融為主的復(fù)合詐騙手段；受騙金額越來(lái)越大，由幾十元、幾百元到幾千元，甚至幾十萬(wàn)元、上百萬(wàn)元。

五、中移動(dòng)涉嫌單方毀約被投訴

2015年3·15晚會(huì)開通投訴渠道以來(lái)，移動(dòng)套餐的投訴成為僅次于“大眾速騰斷軸門”的又一個(gè)投訴熱點(diǎn)，來(lái)自山東、河南、福建等地的消費(fèi)者反映，他們?cè)?006年左右辦理了當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司推出的低價(jià)CMWAP無(wú)限量套餐業(yè)務(wù)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月10元、20元、36元不等，在當(dāng)年與移動(dòng)公司簽訂的 “新業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)單”上，該套餐沒(méi)有標(biāo)注只能使用2G網(wǎng)絡(luò)，也沒(méi)有約定有效期。而在消費(fèi)者提供的“掌上移動(dòng)”套餐截圖中，能夠看到該套餐的失效期限為2099年。

進(jìn)入4G時(shí)代后，移動(dòng)公司要求取消原套餐才能享受4G服務(wù)。消費(fèi)者認(rèn)為，他們當(dāng)年與移動(dòng)簽訂的“新業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)單”是一種合同，移動(dòng)不能單方面毀約。目前，315晚會(huì)節(jié)目組已將此類投訴進(jìn)行整理，并轉(zhuǎn)給相關(guān)部委，以持續(xù)關(guān)注此事。

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