卡洛琳·艾弗森（Carolyn Everson）是Facebook在紐約麥迪遜大道的聯(lián)絡(luò)官。（騰訊科技配圖）正是因?yàn)檫@樣，艾弗森在去年10月創(chuàng)辦了“客戶理事會(huì)”（Client Council），召集了13家大品牌和廣告機(jī)構(gòu)的高級(jí)廣告主管。他們的目標(biāo)是：相互學(xué)習(xí)如何讓Facebook廣告變得更好。艾弗森說，“我喜歡接受挑戰(zhàn)。當(dāng)人們質(zhì)疑我們時(shí)，我們就會(huì)處于最佳狀態(tài)。”Facebook“客戶理事會(huì)”的第一次會(huì)議在公司位于麥迪遜大道的辦事處召開。與會(huì)者包括了聯(lián)合利華首席營(yíng)銷官凱斯·韋德（Keith Weed）、沃爾瑪首席營(yíng)銷官史蒂芬·奎因（Stephen Quinn）、可口可樂首席營(yíng)銷官溫迪·克拉克（Wendy Clark）等營(yíng)銷界巨頭。當(dāng)時(shí)還有點(diǎn)緊張的艾弗森女士，身著著代表著Facebook標(biāo)志性色彩的藍(lán)色連衣裙出席了此次會(huì)議。Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）通過視頻會(huì)議向與會(huì)者表示歡迎。隨著廣告巨頭們不斷的向年輕的扎克伯格提出問題，會(huì)議的主題開始逐步顯示出來：如果他們承諾向Facebook投入巨額廣告支出，他們?nèi)绾未_定投資能夠獲得回報(bào)？據(jù)一位匿名的與會(huì)者透露，扎克伯格當(dāng)時(shí)的答復(fù)是，“這個(gè)問題問得好。我們應(yīng)當(dāng)可能對(duì)此有個(gè)答案，不是嗎？”這也反映出Facebook在最重要的任務(wù)之一上仍存在的短板：該公司必須證明投放在Facebook網(wǎng)站上的廣告能夠幫助營(yíng)銷者買入更多的商品。廣告營(yíng)收增幅放緩Facebook營(yíng)收的大幅飆升，很大程度取決于這方面的努力。在Facebook 2011年的37億美元營(yíng)收當(dāng)中，有85%來自于全球市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。今年7月份，F(xiàn)acebook在發(fā)布的第二季度財(cái)報(bào)中表示，公司當(dāng)季廣告營(yíng)收環(huán)比僅增長(zhǎng)14%，同比增長(zhǎng)了28%。這一增長(zhǎng)率遠(yuǎn)低于過去兩年的平均水平：2011年，F(xiàn)acebook的季度廣告營(yíng)收同比平均增幅達(dá)到了87%。Facebook首席財(cái)務(wù)官大衛(wèi)·埃博斯曼（David Ebersman）在分析師電話會(huì)議中表示，28%的營(yíng)收環(huán)比增長(zhǎng)，部分的歸功于廣告費(fèi)率上調(diào)了9%。埃博斯曼表示，越來越多的消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備登錄Facebook，導(dǎo)致廣告印象（ad impression）--即用戶觀看廣告的數(shù)量--的增幅遠(yuǎn)不及新用戶的增長(zhǎng)數(shù)量，原因是Facebook的廣告形式依然非常有限。自今年5月以超過1000億美元的估值進(jìn)行首次公開招股（IPO）以來，成立僅8年的Facebook股價(jià)跌幅已經(jīng)達(dá)到了46%。Facebook股價(jià)下跌的主要原因，是投資人擔(dān)心Facebook的廣告效用，以及該公司是否有能力維持廣告業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)--特別是隨著越來越多的用戶依賴屏幕更小、幾乎沒有空間展示廣告的移動(dòng)設(shè)備。質(zhì)疑Facebook廣告效果一些廣告主猛然下調(diào)對(duì)Facebook投入的廣告預(yù)算，原因是他們一直無法測(cè)算出在Facebook投放廣告是否能夠提升公司的銷售收入。今年5月份，因?yàn)檫@樣的顧慮，通用汽車取消了計(jì)劃對(duì)Facebook投入的1000萬美元廣告預(yù)算。這種大品牌的背叛尤為麻煩，因?yàn)橐患掖笮蛷V告主的動(dòng)作，可能會(huì)給眾多的小廣告主造成連鎖反應(yīng)。聯(lián)合利華的韋德對(duì)此表示，“無論是否認(rèn)定Facebook將會(huì)是大趨勢(shì)，終有一天人們會(huì)考慮投資回報(bào)率的問題。作為商人和營(yíng)銷者，最終要關(guān)心的還是投資回報(bào)率。”