QQ聊天記錄可作交易證據(jù)

　　QQ聊天記錄可作交易證據(jù)

　　網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生時(shí)，交易雙方都憑借互聯(lián)網(wǎng)取得聯(lián)系并進(jìn)行交易，如果發(fā)生交易糾紛，投訴方該如何向有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉證？這份《意見(jiàn)》中提到這一點(diǎn)，交易雙方都要注意保存網(wǎng)上交易記錄，甚至可生成必要的書面文件。

　　為防范不必要的麻煩，《意見(jiàn)》提醒交易各方“可以自行保存各類交易記錄，以作為糾紛處理時(shí)的證據(jù)。大宗商品、貴重商品與重要服務(wù)的交易，可以生成必要的書面文件或采取其它合理措施留存交易記錄”。這一條款就意味著電子證據(jù)可作為維權(quán)證據(jù)，像電子郵件、QQ聊天記錄、軟件、電子文檔等各類信息都可以成為電子證據(jù)，但前提是必須先經(jīng)過(guò)指定機(jī)構(gòu)認(rèn)定。

　　“B2C的交易糾紛很難處理，為保證交易雙方的權(quán)益，我們往往會(huì)要求個(gè)人先交保證金”，杭州中香化學(xué)有限公司負(fù)責(zé)人蔣偉華說(shuō)，作為一家專業(yè)做香料的電子商務(wù)網(wǎng)站，他們以做B2B為主，但也同時(shí)從事B2C的交易。而當(dāng)B2C交易糾紛產(chǎn)生時(shí)，公司方很難處理好這些投訴，“現(xiàn)在能把這些電子記錄作為證據(jù)，這是好消息”。在蔣偉華看來(lái)，商務(wù)部出臺(tái)的《意見(jiàn)》是國(guó)家規(guī)范電子商務(wù)交易的利好訊號(hào)。

　　這一點(diǎn)也得到了中國(guó)服裝進(jìn)貨網(wǎng)總經(jīng)理陳勇的同意，在他看來(lái)，這條指導(dǎo)意見(jiàn)雖然不能解決目前網(wǎng)上交易存在的諸多問(wèn)題，但畢竟具有規(guī)范作用。同時(shí)，為保證交易雙方的權(quán)益，一些知名的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)此也做了不少嘗試，如易趣網(wǎng)推出了信用評(píng)定體系，阿里巴巴網(wǎng)推出了“誠(chéng)信通”，通過(guò)提供第三方認(rèn)證、網(wǎng)上交易記錄、網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)及反饋等，為企業(yè)或個(gè)人建立網(wǎng)上誠(chéng)信活檔案。

　　交易前 打聽下對(duì)方真實(shí)身份

　　由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性質(zhì)，交易方在了解對(duì)方真實(shí)身份、信用情況、履約能力等方面有一定難度，存在一定的違約和欺詐風(fēng)險(xiǎn)，因此，《意見(jiàn)》提醒交易雙方，“交易前，一方可以要求另一方告知或向交易服務(wù)提供者詢問(wèn)對(duì)方的真實(shí)身份等信息，必要時(shí)也可以向有關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢”。

　　“為防范和控制市場(chǎng)交易風(fēng)險(xiǎn)，我們市場(chǎng)已從3月12日起，實(shí)行定期公告，向會(huì)員公布干繭、生絲等交易品種每月凈持有成交量累計(jì)前10名的買賣雙方會(huì)員名單，讓大家能掌握一些信息。”最大的絲綢電子交易平臺(tái)中國(guó)繭絲綢交易市場(chǎng)負(fù)責(zé)人劉總說(shuō)，商務(wù)部的《意見(jiàn)》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中一些正當(dāng)交易產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明了處理意見(jiàn)，對(duì)幫助電子商務(wù)健康發(fā)展是很有利的。

　　同時(shí)，在保證交易安全上，國(guó)內(nèi)一些C2C的知名網(wǎng)站也先后提出先行賠付等補(bǔ)救措施，像在淘寶網(wǎng)上交易過(guò)程中，支付寶作為誠(chéng)信中立的第三方機(jī)構(gòu)，來(lái)保障貨款安全及買賣雙方利益。買家確定購(gòu)物后，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認(rèn)收款后通知賣家發(fā)貨，買家收貨并確認(rèn)滿意后，支付寶才會(huì)打款給賣家完成交易，保障了付款方的權(quán)益。

　　而杭州市工商部門提醒交易雙方，雖然商務(wù)部的《意見(jiàn)》起到了規(guī)范作用，但目前仍沒(méi)有具體的措施全面保障交易雙方的權(quán)益，因此，交易前最好能通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)查詢下對(duì)方的真實(shí)身份，通過(guò)電子郵件等形式與對(duì)方簽訂合同，保障自己的權(quán)益。

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