馮太川：廠(chǎng)商切忌“殺雞取卵”

　　當(dāng)記者就ERP軟件維護(hù)費(fèi)用增長(zhǎng)的事情詢(xún)問(wèn)馮太川時(shí)，他只是微微一笑：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)5%根本微不足道。我們平均6周就可以上線(xiàn)一個(gè)ERP項(xiàng)目，這樣的速度已經(jīng)不知道為公司節(jié)約了多少資金。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果你系統(tǒng)上線(xiàn)的速度足夠快，如果你依靠ERP為公司節(jié)約的資金和人力成本足夠多，你還會(huì)在乎5%的增長(zhǎng)么?”

　　“當(dāng)然，用戶(hù)和廠(chǎng)商之間永遠(yuǎn)存在著博弈，而且永遠(yuǎn)存在一個(gè)爆發(fā)的‘臨界點(diǎn)’。在軟件維護(hù)費(fèi)用增長(zhǎng)上，也不要打破這個(gè)‘臨界點(diǎn)’。如果用戶(hù)有朝一日覺(jué)得維護(hù)費(fèi)用增長(zhǎng)變得讓人難以接受的時(shí)候;或者維護(hù)費(fèi)用增長(zhǎng)了，但是服務(wù)水平和服務(wù)范疇都沒(méi)有增加的時(shí)候，誰(shuí)能保證‘臨界點(diǎn)’不被打破，用戶(hù)們不會(huì)做出來(lái)瘋狂的事情呢?”

　　在此前采訪(fǎng)的一些用戶(hù)中，做出瘋狂舉措的并非沒(méi)有。某些企業(yè)、尤其是一些民營(yíng)企業(yè)，選擇了拒絕交費(fèi)，放棄廠(chǎng)商們提供的軟件維護(hù)服務(wù)。馮太川這樣看待這種做法：“如果一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)范疇五年不變，可以選擇拒絕交費(fèi)。但是當(dāng)今企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，誰(shuí)能保證自己的業(yè)務(wù)五年不變呢?如果你的業(yè)務(wù)有所變化，拒交服務(wù)費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)就太大了。你要去權(quán)衡，如果系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，你自己的力量是否可以解決?你即使能夠借助外力，但是借助外力的成本高不高?另外，除非是老板決定拒交，否則，系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任就要?dú)w在CIO頭上，誰(shuí)愿意扣這個(gè)‘黑鍋’?”

　　不過(guò)馮太川也警告IT廠(chǎng)商們不要“殺雞取卵”，用戶(hù)反抗的力量也是很大的。“ERP歸根結(jié)底是一個(gè)工具，就像大家都買(mǎi)了法拉利，比拼的是駕馭賽車(chē)的能力。國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展速度很快，企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的IT管理人才也越來(lái)越多，有朝一日拋開(kāi)現(xiàn)有的ERP產(chǎn)品，換個(gè)別的廠(chǎng)商的產(chǎn)品試試，這完全有可能。對(duì)于廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，丟了一個(gè)用戶(hù)可能沒(méi)有什么，如果這樣的用戶(hù)越來(lái)越多?該怎么辦?”

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