每一個(gè)云計(jì)算供應(yīng)商，從谷歌到Rackspace，從亞馬遜到Salesforce.com，都曾經(jīng)遇到過(guò)斷電的困擾。當(dāng)這些斷電情況突發(fā)時(shí)，懷疑論者們就開(kāi)始質(zhì)疑云計(jì)算的可行性。

與任何一個(gè)樂(lè)于投資于云的人談?wù)劙�，你不需要花太長(zhǎng)時(shí)間就能理解這些斷電事件僅僅是云事業(yè)中的一項(xiàng)成本而已�？墒牵�那又如何？

斷電現(xiàn)象幾乎會(huì)發(fā)生在我們所消費(fèi)的每一項(xiàng)服務(wù)中。今天，即便iPhone 4有著驚人的掉話率，蘋(píng)果公司仍在享受著創(chuàng)記錄的利潤(rùn)。然而，那些質(zhì)疑智能手機(jī)或者iPhone還有Apple的可行性的言論又在哪兒呢？

這些發(fā)生在數(shù)據(jù)中心里的斷電事件隨處可見(jiàn)。那些質(zhì)疑內(nèi)部IT部門(mén)可行性的言論呢？你上一次斷電時(shí)什么時(shí)候？你是否質(zhì)疑過(guò)國(guó)家電網(wǎng)的可行性？

你可以采取很多措施來(lái)應(yīng)對(duì)斷電情況的發(fā)生——使用備用發(fā)電機(jī)（在云環(huán)境下，備份數(shù)據(jù)），但是這些措施并不能解決根本問(wèn)題。停電是服務(wù)商的問(wèn)題，而不是你的問(wèn)題。

與其它常見(jiàn)的故障一樣，用戶在決定成功或者失敗的時(shí)候扮演著更為積極的角色。以下列舉出一些企業(yè)們引進(jìn)云計(jì)算的時(shí)候出現(xiàn)的最常見(jiàn)的錯(cuò)誤。

1. 期望值不切實(shí)際

很多公司都視云計(jì)算為今天包治百病的良藥。底線存在問(wèn)題？引進(jìn)云。難以保證遠(yuǎn)程員工的生產(chǎn)性？相信云。是否越來(lái)越多的員工在家里工作？也許云可以幫忙。

“制定不切實(shí)際的期望值是企業(yè)出現(xiàn)云計(jì)算問(wèn)題的頭號(hào)原因，”ISACA（國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)）副主席Robert Stroud說(shuō)。

“很多企業(yè)都認(rèn)為他們只需要向云供應(yīng)商提出自己的要求，然后，一切就將像童話故事里一般自己完美地運(yùn)作。”

如果那是你在家里設(shè)置了一個(gè)新的應(yīng)用程序，你還會(huì)那樣天真么？如果你沒(méi)有制定具體實(shí)際的目標(biāo)，那么，當(dāng)云計(jì)算辜負(fù)了你的期望的時(shí)候千萬(wàn)不要感到驚訝。

2. 落后的計(jì)算概念

今年年初，Heroku因?yàn)閬嗰R遜EC2的斷電而徹底傻了眼。Heroku為Ruby on Rail提供了亞馬遜托管的云部署平臺(tái)。當(dāng)天氣因素導(dǎo)致斷電，Heroku親眼目睹了它的整個(gè)架構(gòu)伴隨著平臺(tái)上四萬(wàn)多個(gè)應(yīng)用程序在一瞬間灰飛煙滅的過(guò)程。

事實(shí)上該公司早就為排除故障和冗余做了自己所能想到的一切。但是他們沒(méi)有意識(shí)到的是，自己把所有的一切都托管給了一個(gè)單一的亞馬遜“可用區(qū)域”。

事后，亞馬遜與Heroku通力合作，很快就追回了他們的平臺(tái)，但是通過(guò)這次事故卻可以看出計(jì)算理念的落后可能破壞云計(jì)算所作出的努力。故障轉(zhuǎn)移、備份、和信息冗余比較容易在計(jì)算世界中進(jìn)行虛擬化。如果你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了備份，那么你就能一直保持良好的狀態(tài)。

“云計(jì)算中的穩(wěn)定性是復(fù)雜的，這是我們吸取的教訓(xùn)之一，”Heroku的首席執(zhí)行官Byron Sebastian說(shuō)，“云架構(gòu)是一個(gè)完整的解決方案，這是一個(gè)云計(jì)算的謊言。就像任何其它IT系統(tǒng)一樣，在云中你同樣需要附加軟件。”

因此，為了給用戶提供諸如先進(jìn)的故障轉(zhuǎn)移、負(fù)載平衡和信息冗余等服務(wù)，Heroku擴(kuò)大了自己的平臺(tái)，所有的一切都為云托管的應(yīng)用程序量身定制。

3. 不能堅(jiān)持讓服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)

Heroku是幸運(yùn)的。在他們面對(duì)困難的時(shí)候，亞馬遜及時(shí)向他們伸出了援助之手。其他人可能就沒(méi)有這么幸運(yùn)了。瀏覽一下主要的云計(jì)算平臺(tái)用戶論壇，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)大量不滿的宣泄。

“某某廠商丟失了我所有的數(shù)據(jù)但是卻對(duì)此置之不理！”像這樣的抱怨不計(jì)其數(shù)。（這種抱怨的言論后面通常添加了很多感嘆號(hào)。）當(dāng)然其中不乏一些自己把事情搞砸了卻想找人發(fā)泄不滿的人，也有一些心理不平衡的瘋子，但是確實(shí)有不少合理的抱怨。

有些人屏蔽了關(guān)于其他用戶對(duì)于服務(wù)廠商的抱怨記錄，我與這些人中的很多人談過(guò)，但是很少有人會(huì)對(duì)這些由用戶服務(wù)所產(chǎn)生的爭(zhēng)論進(jìn)行討論。

Novell的商業(yè)服務(wù)管理解決方案市場(chǎng)部經(jīng)理Michele Hudnall給我發(fā)郵件的時(shí)候強(qiáng)調(diào)了清晰定義服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的重要性。Hudnall提醒說(shuō)，必須小心缺乏服務(wù)水平協(xié)議、模糊定義服務(wù)水平協(xié)議和那些整體服務(wù)管理不佳的情況。

在關(guān)鍵業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，哪怕只是在很短的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)就可能失去1%到2%的收入。當(dāng)發(fā)生這種情況的時(shí)候，堅(jiān)持要求服務(wù)供應(yīng)商負(fù)起責(zé)任非常重要。這可能意味著需要就你的合同和服務(wù)水平協(xié)議中的賠償條款和補(bǔ)救措施進(jìn)行重新談判。

Gartner最近起草了一份云供應(yīng)商應(yīng)該履行的消費(fèi)者權(quán)益清單。其中包括服務(wù)水平協(xié)議中解決負(fù)債、補(bǔ)救措施、業(yè)務(wù)指標(biāo)等條款；影響用戶業(yè)務(wù)流程的服務(wù)項(xiàng)目的改變的告知權(quán)；了解系統(tǒng)技術(shù)限制的權(quán)利等等。

4. 你自己未能負(fù)起責(zé)任

即便你擁有一個(gè)具體的服務(wù)水平協(xié)議，也不意味著在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候就可以擺脫困境。舉例來(lái)說(shuō)，如果你在云中存儲(chǔ)了敏感客戶數(shù)據(jù)，之后這些數(shù)據(jù)遭到別人的破壞，這將引發(fā)什么？難道你真的認(rèn)為僅僅用服務(wù)水平協(xié)議就可以解決問(wèn)題了嗎？誰(shuí)將為你的客戶負(fù)責(zé)？

沒(méi)錯(cuò)，必須是你。

本月早些時(shí)候一個(gè)AT&T的安全漏洞泄露了超過(guò)十萬(wàn)iPad用戶的郵件地址。大多用戶都把矛頭指向了蘋(píng)果公司，但其實(shí)問(wèn)題出在AT&T的云服務(wù)上。

這只是一個(gè)小小的漏洞。畢竟，大多數(shù)人的郵箱地址已經(jīng)被大量的垃圾郵件入侵過(guò)很多次。然而，如果泄露的內(nèi)容是信用卡或者是其它個(gè)人信息，蘋(píng)果將面臨的問(wèn)題就不像iPhone 4遇到的天線問(wèn)題那么微不足道了。

“你永遠(yuǎn)不可能擺脫責(zé)任，”Stroud說(shuō)。“云供應(yīng)商可能是你的信息托管載體，但實(shí)際情況是，如果出現(xiàn)任何差錯(cuò)，名譽(yù)掃地的將會(huì)是你。”