商業(yè)面臨著一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境，在這種環(huán)境中，客戶(hù)和員工的需求在不斷變化。世界也在變化之中，而這種變化的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于三個(gè)市場(chǎng)趨勢(shì)——移動(dòng)、社交和云。這三個(gè)趨勢(shì)改變了我們連接的內(nèi)容、連接的方式以及處理業(yè)務(wù)的方式。

很顯然，移動(dòng)正在改變我們連接的內(nèi)容。我們正在擺脫筆記本電腦和智能手機(jī)的束縛。隨著我們將平板電腦、汽車(chē)、機(jī)械設(shè)備及醫(yī)療設(shè)備連接到一起，數(shù)以十億計(jì)的設(shè)備將被連接起來(lái)。據(jù)愛(ài)立信(微博)和思科估計(jì)，由于我們尋求將傳感器植入一切事物上，到2020年全球?qū)��?huì)有500億臺(tái)連網(wǎng)設(shè)備。這些設(shè)備既能像平板電腦一樣先進(jìn)，也可以像監(jiān)測(cè)濕度的傳感器一樣簡(jiǎn)單。

多年來(lái)，我們一直在討論IT的消費(fèi)化。如今，這一切正成為現(xiàn)實(shí)，且并非都是壞事。消費(fèi)者現(xiàn)在都愿意購(gòu)買(mǎi)他們自己的設(shè)備，然后帶到工作場(chǎng)所使用——今年公司CIO(首席信息官)都將歡迎這一趨勢(shì)。因此，企業(yè)可以將移動(dòng)辦公的員工占比從15%提升至80%以上。很顯然，移動(dòng)趨勢(shì)正在改變我們用什么設(shè)備進(jìn)行連接，以及企業(yè)如何支持這些設(shè)備。

除了改變?nèi)伺c人之間連接的內(nèi)容，移動(dòng)還在改變企業(yè)連接的方式。不僅設(shè)備在改變，軟件設(shè)計(jì)也在改變。這是15年來(lái)首次有人考慮將微軟(微博)以外的操作系統(tǒng)作為軟件的基礎(chǔ)架構(gòu)。在下一代操作系統(tǒng)之爭(zhēng)中，至少會(huì)有四個(gè)重量級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我相信，就算我們用幾個(gè)小時(shí)來(lái)討論這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的贏家與輸家，最終結(jié)果仍然是一樣的。

軟件版圖將會(huì)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)，可以支持多個(gè)操作系統(tǒng)。應(yīng)用會(huì)根據(jù)屏幕大小相應(yīng)作出改變，同時(shí)具備網(wǎng)絡(luò)意識(shí)。最為重要的是，新應(yīng)用在設(shè)計(jì)時(shí)始終會(huì)將移動(dòng)放在第一位。這些后PC時(shí)代應(yīng)用的出現(xiàn)將改變IT廠(chǎng)商的面貌，它既可以是微軟，也可以是甲骨文(微博)和SAP。

但這并不是絕對(duì)的，也就是說(shuō)，規(guī)模至少達(dá)4500億美元的軟件市場(chǎng)或許會(huì)因?yàn)槲覀冏龀龅倪@種轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)而青睞于新的IT廠(chǎng)商。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展意味著，某些企業(yè)現(xiàn)在正考慮設(shè)計(jì)可以完全運(yùn)行于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。

第二個(gè)趨勢(shì)是社交。社交與移動(dòng)的結(jié)合將改變企業(yè)與客戶(hù)和員工互動(dòng)的方式。社交正在改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式和向客戶(hù)提供服務(wù)的方式。不過(guò)，社交并不是僅限于消費(fèi)者的東西。社交軟件正在改變企業(yè)協(xié)作工具，正在改變CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)等企業(yè)應(yīng)用內(nèi)部的互動(dòng)。游戲機(jī)制不僅被運(yùn)用于B2C的零售業(yè)務(wù)，也被用于企業(yè)環(huán)境下的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

第三個(gè)趨勢(shì)是云。云和虛擬化正在改變企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)。云的出現(xiàn)增加了新的運(yùn)算模式，進(jìn)而改變存儲(chǔ)和處理方式。CIO也尋求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的虛擬化，不僅僅針對(duì)VPN，也包括減輕網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對(duì)物理硬件的依賴(lài)。由于許多企業(yè)選擇加入混合型云環(huán)境，IT部門(mén)正在對(duì)本地服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)的優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)估。云服務(wù)為新應(yīng)用提供一個(gè)測(cè)試和開(kāi)發(fā)環(huán)境，并已為新的軟件創(chuàng)新以及新的定價(jià)機(jī)制和SaaS分銷(xiāo)模式打開(kāi)了閘門(mén)。

一方面，移動(dòng)、社交和云允許員工在任何地方使用企業(yè)數(shù)據(jù)，同時(shí)以更好的社交協(xié)作工具改進(jìn)溝通質(zhì)量。另一方面，IT部門(mén)面臨著安全、服從與快速變革的巨大壓力。因此，虛擬化戰(zhàn)略和企業(yè)移動(dòng)化成為IT業(yè)界領(lǐng)袖們2012年最為關(guān)心的話(huà)題也就不足為奇了。事實(shí)上，在接受我們調(diào)查的企業(yè)當(dāng)中，超過(guò)六成的企業(yè)都將這當(dāng)作首要任務(wù)。

我們正處于下一個(gè)20年IT變革的起點(diǎn)。這些趨勢(shì)會(huì)共同創(chuàng)造出自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)最大規(guī)模的技術(shù)變革。成功的企業(yè)會(huì)利用這些技術(shù)來(lái)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式。我期待著這些變革的開(kāi)始。