SaaS一時(shí)低迷 云計(jì)算或成助推器

近期，阿里巴巴旗下的阿里軟件通過(guò)一封短短數(shù)百字的公告，對(duì)外宣布關(guān)閉其SaaS軟件互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)并終止提供相關(guān)服務(wù)。消息如此突然，震動(dòng)業(yè)界！

阿里軟件折戟SaaS，震動(dòng)業(yè)界

這樣，阿里巴巴集團(tuán)主席馬云引以為豪的“達(dá)摩五指”（分別為阿里巴巴、淘寶、支付寶、中國(guó)雅虎和阿里軟件）就這樣變得殘缺不全。人們不禁要問(wèn)：為何阿里軟件來(lái)去勿勿，僅存3年？SaaS（軟件即服務(wù)）怎么了？

記得，在2007年阿里軟件當(dāng)初成立時(shí)，總經(jīng)理王濤信誓旦旦稱(chēng)：“馬總有遠(yuǎn)見(jiàn)、目標(biāo)宏偉，他指明方向，我們?nèi)�奮勇拼殺，不信贏不了！”馬云本人也堅(jiān)信：阿里軟件3年后將成為中國(guó)最出色的新軟件巨頭。

為了壯大門(mén)面，提高身份，當(dāng)時(shí)馬云拉來(lái)了軟件行業(yè)的世界霸主——微軟公司，雙方共同豎立起SaaS的大旗。據(jù)當(dāng)時(shí)雙方發(fā)布的信息，微軟稱(chēng)將聯(lián)合阿里軟件，針對(duì)適用中小企業(yè)的所有軟件產(chǎn)品，包括電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)管理、辦公自動(dòng)化、企業(yè)通訊系統(tǒng)等進(jìn)行打包，通過(guò)阿里巴巴在線(xiàn)平臺(tái)向2000萬(wàn)中小企業(yè)銷(xiāo)售，共同做大SaaS軟件平臺(tái)。

憑借馬云的明星效應(yīng)和大規(guī)模宣傳造勢(shì)，基于SaaS為平臺(tái)的阿里軟件在一時(shí)間星火燎原，越來(lái)越多的中小企業(yè)加入阿里軟件陣列。然而風(fēng)云突變，09年底阿里軟件的脊梁王濤突然撒手不干，令馬云遭受到垂直打擊。

當(dāng)初雄心勃勃的王濤何以一夜之間心灰意冷？為何馬云砸入數(shù)億元構(gòu)筑的軟件新帝國(guó)突然“中風(fēng)”，成為追風(fēng)SaaS而黯然消失的最大企業(yè)？這給一直熱衷于SaaS的不少企業(yè)和CIO帶來(lái)什么樣的啟示與思考？

面對(duì)SaaS模式的種種炒作和誘惑，企業(yè)屢次欲試水卻又止步，在十字路口徘徊，十分困惑。因此企業(yè)及其信息主管官CIO們，到了該理智分析、正確對(duì)待SaaS模式的時(shí)候了。

前幾年，SaaS像孫悟空的跟斗，以一日萬(wàn)里的速度撲面而來(lái)，迅速進(jìn)入國(guó)內(nèi)軟件應(yīng)用服務(wù)業(yè)這一領(lǐng)域，不管是深謀遠(yuǎn)慮者，還是倉(cāng)促上陣者，以及主管IT的CIO們，都希望搶占軟件應(yīng)用服務(wù)業(yè)的大蛋糕。

因此那幾年SaaS可謂炙手可熱、紅得發(fā)紫。且不論SAP、Xtools和Salesforce在CRM領(lǐng)域的崛起，阿里軟件為中小企業(yè)打造的“SaaS鳳凰計(jì)劃”，以及用友、金蝶等相對(duì)冷靜的國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)套裝軟件老大也頻頻向SaaS出手，分別推出了“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加速器計(jì)劃”、“騰云計(jì)劃”，就單單在線(xiàn)辦公軟件領(lǐng)域，中國(guó)電信也聯(lián)手全國(guó)多家軟件商聯(lián)手推出管理軟件在線(xiàn)應(yīng)用平臺(tái)“商務(wù)領(lǐng)航”。種種動(dòng)向，可看出SaaS一派風(fēng)風(fēng)火火了。

掐指而算，從2004年SaaS進(jìn)中國(guó)起，至今已經(jīng)6年了！經(jīng)過(guò)07、08年炒概念、炒模式的熱炒，到09年，媒體、用戶(hù)、政府開(kāi)始對(duì)SaaS真正關(guān)注，紛紛推出了各種SaaS擴(kuò)張計(jì)劃，又到如今的沉寂，甚至爆出了阿里軟件滑鐵盧事件，令人不勝?lài)u唏。

SaaS，何以叫好不叫座？

想起SaaS，就令人想起跟SaaS“長(zhǎng)得很像、同父異母”的ASP（Application Service Provider，在線(xiàn)應(yīng)用服務(wù)提供商），其上世紀(jì)九十年代末曾風(fēng)光不已，然而20世紀(jì)初就開(kāi)始遭受重挫，到2006年逐漸沉靜了。因此當(dāng)SaaS又換著一幅新面孔踏入中國(guó)時(shí)，就有業(yè)界人士擔(dān)心SaaS的成功率有多大、能走多遠(yuǎn)，會(huì)否遭遇水土不合，重蹈ASP覆轍？不幸的是，似乎這種預(yù)感越來(lái)越強(qiáng)。

其實(shí)，SaaS進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)不久，就已經(jīng)顯示出 “疲軟”之態(tài)。神州數(shù)碼和阿里軟件SaaS的業(yè)務(wù)進(jìn)展并不理想，與它們雄心勃勃的計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)。而在三年前，中國(guó)第一個(gè)在線(xiàn)CRM公司——八百客信息技術(shù)公司，便開(kāi)發(fā)出以銷(xiāo)售管理為主的在線(xiàn)CRM產(chǎn)品，但經(jīng)營(yíng)狀況也日漸不理想。即便是美國(guó)SaaS領(lǐng)域的老大Salesforce，在進(jìn)攻中國(guó)市場(chǎng)之初，也把總部設(shè)在香港，在內(nèi)地謹(jǐn)小慎微試水，不敢貿(mào)然。而到了2009年末，不少SaaS公司被爆虧損嚴(yán)重，基本“賠本在吆喝”，阿里軟件也迎來(lái)了史來(lái)的最大寒冬。

在當(dāng)初片片叫好聲中，時(shí)下SaaS逐漸出現(xiàn)了叫好不叫座的反�，F(xiàn)象，SaaS的用戶(hù)——中小企業(yè)也似乎越來(lái)越并不買(mǎi)賬，他們猶豫了，SaaS真的那么好嗎？它們真的能代替?zhèn)鹘y(tǒng)軟件嗎？暫時(shí)的低租金、低成本能否就帶來(lái)今后長(zhǎng)期的效益？

其實(shí)SaaS與ASP同樣面臨在線(xiàn)軟件應(yīng)用服務(wù)的四大軟肋——安全性、可控性、個(gè)性化和穩(wěn)定性，而這四大軟肋短期是難于解決的。

①軟件托管，可能存在著信息外泄和數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)；②可控性不高，依賴(lài)太強(qiáng)，將來(lái)可能存在失去對(duì)IT系統(tǒng)的控制而受制于人的可能；③個(gè)性化難盡人意，如何解決SaaS標(biāo)準(zhǔn)化與客戶(hù)業(yè)務(wù)個(gè)性化多樣化的矛盾；④穩(wěn)定性也受考驗(yàn)，如果SaaS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)出問(wèn)題，用戶(hù)企業(yè)不間斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)該如何進(jìn)行和索賠。

阿里軟件在SaaS的潰退，說(shuō)明SaaS這四大軟肋的負(fù)面效用是多強(qiáng)，也從另一方面說(shuō)明SaaS是一個(gè)燒錢(qián)的主兒，但是，即使光有錢(qián)燒還是難于成氣候的。SaaS要成氣候，投入的絕不僅僅只是錢(qián)，還需要有正確的發(fā)展運(yùn)營(yíng)思路做指導(dǎo)，要有正確的運(yùn)營(yíng)模式助推。否則，再多的錢(qián)燒也是白燒。這點(diǎn)企業(yè)CIO們要注意。

其實(shí)，SaaS所面臨的問(wèn)題遠(yuǎn)比通常想象的要高深復(fù)雜，并不是象一些SaaS廠(chǎng)商所說(shuō)的“象擰開(kāi)自來(lái)水一樣，想用就用，想用多少就多少”那么輕松自如，SaaS軟件已不僅僅是軟件架構(gòu)或者界面上的一點(diǎn)點(diǎn)修改就能輕易解決目前企業(yè)所面對(duì)的信息化問(wèn)題。有專(zhuān)家指出，當(dāng)前SaaS的應(yīng)用市場(chǎng)大概只適合較小型企業(yè)以及個(gè)人用戶(hù)，對(duì)于中大型企業(yè)的實(shí)施應(yīng)用SaaS軟件，必定存在種種難以解決的問(wèn)題和麻煩。甚至有專(zhuān)家指出，看似機(jī)遇的SaaS，搞不好，如果處理不好，卻可能變成了國(guó)內(nèi)管理軟件廠(chǎng)商的泥沼。

如果說(shuō)SaaS對(duì)軟件商來(lái)說(shuō)，更多的意味著對(duì)傳統(tǒng)軟件的挑戰(zhàn)，那么，SaaS對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)則更多的意味著觀(guān)念轉(zhuǎn)變和應(yīng)用效績(jī)提升。要使SaaS真正成功應(yīng)用到企業(yè)管理上，關(guān)鍵的是企業(yè)CIO要認(rèn)識(shí)到SaaS的大趨勢(shì)和正反效應(yīng)，更多地思考如何利用最新、最適用的IT技術(shù)服務(wù)，來(lái)提高企業(yè)的ROI（投資回報(bào)率），而不是總被一些時(shí)髦的概念炒作所迷惑：哪些IT工作適合外包，哪些軟件適合采用SaaS，哪些需要自行購(gòu)買(mǎi)和實(shí)施，從而找到最適用的信息技術(shù)去幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些應(yīng)成為企業(yè)CIO關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。

最近，賽迪資訊曾隨機(jī)抽選100名企業(yè)CIO，進(jìn)行電話(huà)采訪(fǎng)。采訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有很多人對(duì)SaaS模式并不太熟悉，或說(shuō)是興致不高。即便知道SaaS，也對(duì)其安全、風(fēng)險(xiǎn)隱患等方面產(chǎn)生或多或少的疑問(wèn)，65%的CIO覺(jué)得在目前條件下，SaaS并不適合企業(yè)基本狀況，不宜推廣，還是覺(jué)得傳統(tǒng)套裝軟件可靠可控，雖然費(fèi)用較高。

云計(jì)算熱火，或充當(dāng)SaaS的助推器

而當(dāng)SaaS逐漸冷落時(shí)，云計(jì)算卻日益風(fēng)風(fēng)紅紅。

如今云計(jì)算已成為2010年中國(guó)IT市場(chǎng)最熱的概念，相關(guān)產(chǎn)品、解決方案的推廣達(dá)到前所未有的熱潮，幾乎所有知名IT提供商、互聯(lián)網(wǎng)提供商，甚至電信運(yùn)營(yíng)商都在提供或準(zhǔn)備提供云服務(wù)。

云計(jì)算功能將是極其強(qiáng)大的，它可極大地降低企業(yè)計(jì)算機(jī)軟硬件的投資，并大大地降低信息服務(wù)的復(fù)雜性，大幅提高信息處理能力，徹底改變了計(jì)算與存儲(chǔ)的方式，便宜以及按需的計(jì)算能力使云計(jì)算成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行指揮的“大腦”。云計(jì)算將是IT產(chǎn)業(yè)的第三次變革，將對(duì)IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，可能會(huì)徹底改變目前IT產(chǎn)業(yè)格局，改變?cè)S許多多公司未來(lái)的命運(yùn)。

而作為云服務(wù)之一、“同門(mén)兄弟”的SaaS能否借機(jī)通過(guò)云計(jì)算，避免從前尷尬，實(shí)現(xiàn)翻身突破？

眾所周知，隨著SaaS軟件客戶(hù)的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)和帶寬等基礎(chǔ)資源就會(huì)逐步成為發(fā)展的瓶頸，對(duì)眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)，自身計(jì)算機(jī)設(shè)備的性能也許永遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足需求，一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法是采購(gòu)更多、更先進(jìn)的設(shè)備，但是隨之而來(lái)就是設(shè)備成本急劇增長(zhǎng)，利潤(rùn)隨之降低，有沒(méi)有更加經(jīng)濟(jì)有效的解決途徑呢？“云計(jì)算”的出現(xiàn)為這個(gè)問(wèn)題的解決推開(kāi)了大門(mén)的一個(gè)縫隙。

云計(jì)算可分三層：最下面是基礎(chǔ)架構(gòu)，包括硬件、服務(wù)器等物理資源，第二層是中間平臺(tái)，再上面一層是應(yīng)用和服務(wù)，也就是所謂的SaaS�？梢哉f(shuō)SaaS是云計(jì)算，而云計(jì)算則不僅僅是SaaS。

通常情況下，SaaS供應(yīng)商多專(zhuān)注于軟件的開(kāi)發(fā)，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源管理能力較弱，往往會(huì)浪費(fèi)大量資金購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和帶寬等基礎(chǔ)設(shè)施，但提供的用戶(hù)負(fù)載依然有限，而云計(jì)算提供了一種管理網(wǎng)絡(luò)資源的簡(jiǎn)單而高效的機(jī)制，其分配計(jì)算任務(wù)、工作負(fù)載重新平衡、動(dòng)態(tài)分配資源等等，可以幫助SaaS廠(chǎng)商提供不可想象的巨大資源給海量的用戶(hù)，可以幫助SaaS提供商解決硬件或帶寬等資源不足的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。因此SaaS供應(yīng)商可以不再服務(wù)器和帶寬等基礎(chǔ)設(shè)施上浪費(fèi)自己的資源，而專(zhuān)注于具體的軟件開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。

可見(jiàn)，從技術(shù)上而言，云計(jì)算對(duì)于支持SaaS發(fā)展有著天然的優(yōu)勢(shì)。云計(jì)算的興起將會(huì)推動(dòng)SaaS的前進(jìn)步伐，“云平臺(tái)”與“ 云中心”能夠?yàn)镾aaS提供運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)和更多更靈活的硬件資源，而SaaS也能為云計(jì)算提供了更多的應(yīng)用和內(nèi)容，從而達(dá)到最終用戶(hù)、SaaS、云計(jì)算三方的共贏，必將能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步繁榮。

因此云計(jì)算在企業(yè)軟件市場(chǎng)上具有相當(dāng)大的潛力，對(duì)于一時(shí)陷入低迷的SaaS供應(yīng)商來(lái)說(shuō)也是一大機(jī)遇，他們可以選擇云計(jì)算平臺(tái)，使用云計(jì)算的基礎(chǔ)架構(gòu)，使用及其低廉的價(jià)格為海量的用戶(hù)群提供更為穩(wěn)定、快速、安全的應(yīng)用和服務(wù)。

專(zhuān)家指出，云計(jì)算將成為SaaS發(fā)展的推進(jìn)劑，諸如在線(xiàn)CRM、OA、HR等專(zhuān)業(yè)的SaaS服務(wù)，或?qū)⒃谠萍夹g(shù)的支持下“騰云駕霧”，煥然一新，迎來(lái)新生。

總結(jié)

話(huà)轉(zhuǎn)回來(lái)。一個(gè)阿里軟件離SaaS而去，并不是所有廠(chǎng)商也都要跟著它而走，畢竟阿里只是軟件的新生兒，其板凳的厚度遠(yuǎn)不如用友、金蝶等，甚至喻之為功利者、投機(jī)者也不為過(guò)，而功利者、投機(jī)者從來(lái)很難用心做事踏實(shí)做事。當(dāng)然，功利者、投機(jī)者的失敗也給業(yè)界和CIO敲響警鐘，一個(gè)重新檢討自己IT運(yùn)營(yíng)模式的機(jī)會(huì)。

6年，其實(shí)很短，對(duì)SaaS，就如尚很年幼的孩子，才剛剛上路。這個(gè)還年幼的孩子尚需要一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境，需要我們繼續(xù)對(duì)其充滿(mǎn)信心，用心去正確呵護(hù)。SaaS之路，需要廠(chǎng)商、用戶(hù)、媒體、政府等各方力量共同朝一個(gè)方向去努力培育，持之以恒，才有可能最終修成正果，即使其路途是多么坎坷!

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