＂富二代＂游戲?中國電商生存現(xiàn)狀大調(diào)查

　　當(dāng)前，電商負(fù)面消息不斷，涉及到的電商不乏一些大品牌，有購到假貨的，有購到返修貨的，也有的消費者反映，同型號的產(chǎn)品和商場里的質(zhì)量差別很大。筆者也曾經(jīng)在某電商買到一個門都合不住的微波爐，電商拼命搶占市場，卻留下許多"后遺癥"，也有部分電商開始走"歪門邪道"。

　　電商洗牌將加劇 未來：“剩者為王”

　　對于價格戰(zhàn)，我們經(jīng)常會聽到網(wǎng)友抱怨某些電商"玩不起低價就別玩"，畢竟這更像是"富二代"的游戲。筆者長期依賴網(wǎng)購，也發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，有價無貨的現(xiàn)狀十分普遍，低于平均價商家的產(chǎn)品大多都顯示無貨，這是為何?商家是否就是用"低價商品缺貨"來賺取比價網(wǎng)站更好的排名?

　　此外，許多網(wǎng)友表示，收到快件后，發(fā)現(xiàn)里面的貨品是與其選購時類似的商品，有的甚至是毫無關(guān)聯(lián)的其他商品。關(guān)于這點，筆者也親身經(jīng)歷過，并且在該產(chǎn)品的留言區(qū)發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)友都遇到類似問題，專家表示，如果被發(fā)現(xiàn)大面積錯貨后問題依然存在，電商很有可能是故意所為，畢竟有些網(wǎng)友怕麻煩也就懶得去較真。

　　相信這些經(jīng)歷消費者都遇到過，我們發(fā)現(xiàn)，電商雖然送貨很快，但當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題退貨就顯得很慢，在電商大型促銷期間，其物流配送團隊更關(guān)注于配送效率，對于影響配送效率的退換服務(wù)更是能省則省。有消息人士稱，有的電商對于缺貨產(chǎn)品，為了顯示自己送貨送的快，甚至?xí)�拿庫存的壞貨或者錯貨來充當(dāng)，用犧牲服務(wù)的方式確保保送貨時間。

　　電商瘋狂促銷，產(chǎn)品價格在打折，售后服務(wù)也跟著打折，有許多消費者表示，一些電商的配送人員，尤其是在配送大家電時，將配送上門服務(wù)縮水至樓門口。至于之后消費者如何解決貨品搬運問題，配送員并不理會。

　　電商的加速擴張，大打價格戰(zhàn)背后，我們也看到了如此多的頑疾。從短期來看，電商要想占有市場，價格戰(zhàn)不可避免，可價格戰(zhàn)畢竟還是強者的游戲，一些小的電商在價格上不占優(yōu)勢，就開始考慮"投機取巧"，這是長久之計嗎?

　　分析人士稱，電商價格戰(zhàn)帶來的直接效應(yīng)可能就是洗牌，誰支撐不住，誰就會最先倒下，"剩者為王"。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，當(dāng)前價格戰(zhàn)如此激烈，洗牌或許會提前到來，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，五年左右，中國的綜合性B2C電子商務(wù)公司也許只能剩下1～3家。也許只有洗牌，才能祛除當(dāng)前眾多頑疾。

　　寫在文后

　　近些年，電商的發(fā)展十分迅速，產(chǎn)品線擴張的速度也極快，都在走綜合路線，價格戰(zhàn)也一輪一輪的打，很像“富二代”的燒錢游戲。可電商大躍進時，卻留下許多頑疾，當(dāng)前，團購網(wǎng)站的衰落，也應(yīng)當(dāng)警醒著電商行業(yè)，眼下電商的一輪輪促銷還在持續(xù)，筆者還望電商能在服務(wù)上多做文章，這樣才能留住更多的消費者，如果犧牲服務(wù)，只會在慘烈的競爭中淘汰。

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