評價(jià)體系與用戶體驗(yàn)同源共流 兩要素支撐b2c網(wǎng)站運(yùn)營

　　(1)網(wǎng)站需要提供評價(jià)的平臺，而對于平臺的建設(shè)不止需要監(jiān)控、還需要引導(dǎo)。

　　很多不成熟的b2c網(wǎng)站可能把用戶的不良評價(jià)刪除得非常干凈，可對于消費(fèi)者來說，這樣一個只有好評的商品是不足為信的，而這樣的作法也不利于用戶對網(wǎng)站的信任。消費(fèi)者真正想看到的是全面客觀的評價(jià)。當(dāng)然，沒有一定的監(jiān)管，用戶的評論變得非常的雜亂，這樣的信息很難成為用戶購買商品的推動信息。而且，如果一個商品被很多用戶做出了偏頗、很差的評價(jià)更加不利。所以，這個平臺需要有專人維護(hù)，就像很多論壇有版主的職務(wù)，來對論壇中的言論行為進(jìn)行監(jiān)控，刪除垃圾信息。在評價(jià)留言特別少的時(shí)候，需要進(jìn)行有效引導(dǎo)，豐富對商品的評價(jià)力度。

　　(2)最大地縮短用戶的購物進(jìn)程。

　　很多人選擇網(wǎng)購，就因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物比實(shí)體店購買更加輕松便利。當(dāng)然網(wǎng)站的整體架構(gòu)需要提供這種輕松、流暢的購物體驗(yàn)。很多繁雜、重復(fù)的操作只會讓用戶覺得網(wǎng)站做得不專業(yè)，相信一個不成熟的網(wǎng)站，用戶是沒理由去信任和購物。所以，b2c網(wǎng)站的內(nèi)鏈建設(shè)非常的重要，保證網(wǎng)站的購物過程流暢和清晰。

　　b2c網(wǎng)站的產(chǎn)品分類要考慮用戶的角度，不止考慮行業(yè)的專業(yè)劃分。讓用戶減少無謂的點(diǎn)擊和操作，讓用戶的購物過程真正實(shí)現(xiàn)簡單、輕松自如。而且需要有返回操作的空間，盡量考慮用戶操作的各種情況，避免用戶在無規(guī)則操作后跳出bug。

　　(3)網(wǎng)站的銷售服務(wù)體系要專業(yè)。

　　把售前、售中和售后服務(wù)三者緊密結(jié)合，不掉鏈子。一些網(wǎng)站不能運(yùn)營下去很關(guān)鍵的一點(diǎn)是有頭沒尾，沒有認(rèn)識到這個過程其實(shí)是循環(huán)的過程。很多b2c小網(wǎng)站只關(guān)注網(wǎng)站是售前、售中環(huán)節(jié)。就像保險(xiǎn)行業(yè)，在參保的時(shí)候和理賠的環(huán)節(jié)是截然不同的態(tài)度，我想，這樣的保險(xiǎn)機(jī)制讓很多消費(fèi)者都有受騙的感覺。只關(guān)注眼前利益的企業(yè)是沒有持續(xù)發(fā)展的源動力。b2c網(wǎng)站也如此。在營銷過程中我們需要去關(guān)注用戶的售后過程。網(wǎng)站的用戶轉(zhuǎn)化率固然重要，但用戶只要購買一次就跑了，給網(wǎng)站帶來的損失更大。這不禁讓我想起很多牛排店的抵價(jià)券的銷售方式，能夠持續(xù)不斷地贏得回頭客。在給消費(fèi)者利益，比如說做優(yōu)惠活動的同時(shí)，需要做好服務(wù)的銜接，因?yàn)楝F(xiàn)在很多用戶只要不滿意商品和服務(wù)，受優(yōu)惠券的影響不大。

　　接下來談?wù)刡2c的購物網(wǎng)站的相關(guān)技巧，介于篇幅的原因，把重要的說一下。

　　(1)很多b2c網(wǎng)站采取的推廣模式是互換流量，尋找行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行流量的合作，能夠把握目前擁有的流量資源，達(dá)到用最小的成本實(shí)現(xiàn)客觀的目標(biāo)價(jià)值。但需要仔細(xì)甄別挑選的網(wǎng)站，盡量尋找相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行廣告、優(yōu)惠活動等內(nèi)容的互換，來引進(jìn)流量。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)推廣需要持續(xù)地做，而且能夠帶來正能量的引導(dǎo)。比如在問答平臺上，需要在有影響力的平臺像百度知道、問問等平臺，盡量想到用戶在購物過程中有疑問的地方，全面地設(shè)置問題并能夠做出多種方式的回答，讓回答的結(jié)果具有真實(shí)性和參考價(jià)值。記得有個詞叫“耳濡目染”，對于不能直接轉(zhuǎn)向鏈接網(wǎng)站的需要做鋪墊、多傳遞網(wǎng)購的相關(guān)知識和適當(dāng)?shù)貍鬟fb2c網(wǎng)站在同行業(yè)中的優(yōu)勢，讓這些信息能夠累積起來，形成提高轉(zhuǎn)化率的有效手段。

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