運(yùn)維需求激增，國(guó)外廠商功過(guò)不一

 

兩化融合的核心就是信息化支撐，追求可持續(xù)發(fā)展模式。隨著兩化融合的進(jìn)一步深入，組織中的IT基礎(chǔ)環(huán)境將得到大幅改良，而云計(jì)算、虛擬化等高新技術(shù)將得到普及，這些基礎(chǔ)設(shè)施被賦予了全新的使命。IT基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)的結(jié)合日趨緊密， IT基礎(chǔ)架構(gòu)的安全和穩(wěn)定已經(jīng)直接關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的興衰與發(fā)展。面對(duì)日益復(fù)雜的 IT架構(gòu)，技術(shù)能力不足和管理體系不完善等因素的普遍存在，將使企業(yè)逐漸陷入了 IT系統(tǒng)可用性無(wú)法保證、業(yè)務(wù)服務(wù)水平不能滿(mǎn)足需求、運(yùn)維成本日益攀升的困局中，難以自拔。因此，借助專(zhuān)業(yè)的 IT運(yùn)維服務(wù)商來(lái)實(shí)現(xiàn)集中、統(tǒng)一、多品牌，跨平臺(tái)的 IT運(yùn)維管理，已經(jīng)成為了切實(shí)降低企業(yè)運(yùn)維成本、加快兩化融合的一條陽(yáng)光大道。

 

近幾年中，隨著我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)需求的不斷提升，眾多國(guó)際IT服務(wù)商紛紛將國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)與理念引入中國(guó)，力求迅速扎根在這個(gè)具有巨大潛力的市場(chǎng)。他們借助市場(chǎng)推廣、公共關(guān)系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，廣泛推廣ITIL、ITSM、BSM等重要概念，這不但提高了最終用戶(hù)對(duì)運(yùn)維的理解深度，同時(shí)加快了我國(guó)IT運(yùn)維市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。但隨著時(shí)間和市場(chǎng)的整體評(píng)價(jià)，一些國(guó)際廠商的“水土不服”現(xiàn)象開(kāi)始出現(xiàn)。由于他們過(guò)高、過(guò)強(qiáng)、或者過(guò)早的為企業(yè)提供了流程化的內(nèi)容，致使一些IT基礎(chǔ)保障水平達(dá)不到要求的企業(yè)并沒(méi)有“光環(huán)耀眼”，反而陷入了IT與業(yè)務(wù)無(wú)法融合的僵局，無(wú)法借助兩化融合的大好時(shí)機(jī)，讓IT提供可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

 

精耕細(xì)作 本土廠商加快國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

 

國(guó)外品牌的“水土不服”，使得一批具有優(yōu)秀服務(wù)能力與先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的本土企業(yè)受到了用戶(hù)青睞，北塔軟件亦在其中。作為中國(guó)領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理專(zhuān)家，北塔軟件在金融、電力、政府、石油石化、教育、傳媒等行業(yè)積累了十年的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，以及4000多家最終用戶(hù)，其產(chǎn)品對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控的顆粒度、細(xì)致度、以及監(jiān)控深度方面，都已經(jīng)居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水準(zhǔn)。

 

相較于國(guó)外廠商，了解企業(yè)IT建設(shè)發(fā)展史、隨需而動(dòng)、深入一線都是優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)最終的結(jié)果，就是為國(guó)內(nèi)用戶(hù)提供可以落地執(zhí)行的解決方案。在保持這些優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，考慮到我國(guó)國(guó)內(nèi)的整個(gè)IT運(yùn)維市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，用戶(hù)無(wú)法明確傳遞服務(wù)需求，亦不能清晰衡量定義服務(wù)價(jià)值和質(zhì)量，而服務(wù)商方面也存在良莠不齊的現(xiàn)象。北塔軟件在年初正式加入中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（ITSS），成為工作組的全權(quán)成員。

 

ITSS相關(guān)專(zhuān)家表示：“北塔軟件的加入，使得我們能充分融合國(guó)內(nèi)不同行業(yè)的運(yùn)維實(shí)際情況，真正能為國(guó)內(nèi)用戶(hù)提供一套可落地執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而推動(dòng)我國(guó)制定的兩化融合進(jìn)程。北塔在參與標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，充分尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律，提供了適宜合理的運(yùn)維服務(wù)評(píng)估關(guān)鍵指標(biāo)和運(yùn)維服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議，使我們籌備的IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠真正服務(wù)于用戶(hù)，促進(jìn)了IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)健康持續(xù)發(fā)展。”

 

IT運(yùn)維要落地 不如當(dāng)好“下里巴人”

 

“以業(yè)務(wù)為中心”的IT運(yùn)維管理目標(biāo)正吼得響亮。但目前有越來(lái)越多的中小企業(yè)，在尚未完成IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控之時(shí)，就盲目的引入標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品。企業(yè)深信這些產(chǎn)品拿來(lái)、裝上，自己的企業(yè)就如何國(guó)際化了，但殊不知，它們僅僅只是解決問(wèn)題的思路而已，而絕非買(mǎi)來(lái)就用的產(chǎn)品。至于如何能解決好問(wèn)題，還得落實(shí)到實(shí)處，絕不是一款戴著ITIL  LOGO的軟件那么簡(jiǎn)單。

 

以BSM為例，北塔的解決方案就很明確，就是通過(guò)兩個(gè)步驟，先是梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，幫助企業(yè)建立業(yè)務(wù)服務(wù)視圖，然后通過(guò)基于業(yè)務(wù)服務(wù)管理理念的IT綜合管理軟件BTIM，進(jìn)行全面的基礎(chǔ)設(shè)施管理，為業(yè)務(wù)服務(wù)管理提供充足的管理元素，即是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的服務(wù)，端口、進(jìn)程、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行監(jiān)控，層層深入的管理，然后構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架模型，進(jìn)而分析業(yè)務(wù)流量，實(shí)現(xiàn)透明化的管理。

 

目前，絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)用戶(hù)的IT規(guī)模決定做好IT基礎(chǔ)設(shè)施管理才是其主要工作。因此，底層監(jiān)控是非常重要的，因?yàn)橹挥凶龊昧说讓颖O(jiān)控，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸并分析，才有可能為更高層的流程化管理以及業(yè)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。所以說(shuō)，不是ITIL、BSM不適用于中小企業(yè)，但對(duì)于那些IT部門(mén)只有幾個(gè)人的企業(yè)來(lái)說(shuō)，上來(lái)就談標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，顯然只是中看不中用的。因此，面對(duì)許多“陽(yáng)春白雪”，企業(yè)往往要分清形勢(shì)，選擇適合的IT運(yùn)維產(chǎn)品，當(dāng)好具有充分生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的“下里巴人”。