品牌微博營銷之基礎(chǔ)觀念篇

　　因為你越來越多的消費者都會在那里，他們也在那里投入了越來越多的時間和精力。想想看在外面吃飯的時候、搭地鐵的時候等等，有多少人都拿出手機(jī)刷微博?有多少人已經(jīng)用微博代替門戶來看新聞?品牌的使命就是與消費者達(dá)成溝通，如果甚至都沒和消費者出現(xiàn)在同一個平臺，所謂的溝通不就是鏡花水月么?因為忽視的缺席實在是第一重罪，因為它根本抹殺了接下來一切的可能性。

　　第二，微博等社會化媒體，與之前的媒體形式存在著本質(zhì)的差異。

　　話語權(quán)曾經(jīng)一直掌握在媒體手中，而用戶的聲音與品牌相比大小根本不是一個量級，在這種情況下，只要不停地大叫自己要傳達(dá)的信息，吸引到用戶的注意力就足夠了。而在社會化媒體上，自媒體屬性完全顯現(xiàn)出來。每個用戶都是信息的接受點與發(fā)送點，去中心化的傳播方式使得用戶的聲音前所未有的大。這固然增加了傳播的難度，但同時也提供了更多溝通的可能性——品牌真的可以聽到用戶的真實心聲，他們想要什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)，他們到底怎么想的，他們對親友是怎樣評價你的。如果把這些無視掉，還是從自己單方面出發(fā)來發(fā)布信息，那實在是太可惜了。簡直就像不給汽車加油而是套了幾匹馬來拉汽車走一樣。

　　微博是一個社交的平臺，在現(xiàn)實中想要做一個受歡迎的人，很重要的一點就是說對方會愿意聽或者有興趣的話，想要在微博上成為一個受歡迎的品牌，甚至讓大家把這份好感也延續(xù)和轉(zhuǎn)移到其他方面，同樣必須考慮，我的受眾們，他們真的想要聽到什么，想要以什么樣的方式聽我說。而這一切，都必須建立在認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)之上。關(guān)于微博的自媒體特性，在上一篇《品牌與自媒體》中有更多論述。

　　第三，我需要立刻用汽車完全代替馬車么?

　　如果你是一個貨運公司，你也看到了馬車將會被汽車所取代這一大趨勢，但是，是不是在此刻就立刻將自己的馬車全部換成汽車，而不去考慮汽車暫時效率不如馬車，以及可能成本會更高的事實?

　　社會化媒體營銷不是一個振臂一呼就百應(yīng)的事情，就好像初入社交圈的新人，必須通過亮相交流等等過程，才能真的結(jié)識到朋友，有自己的影響力。而社會化的屬性決定了品牌不可能像建一個minisite一樣去運營一個品牌微博賬號——想起來更新一下，甚至不用就直接下線好了。一旦建立品牌賬號，就代表著你決定進(jìn)入這個社交的平臺，個人用戶玩砸了可以換個馬甲再來，但是品牌用戶是沒法做這件事情的。所以，沒有想好自己要怎樣運營品牌微博，甚至不開微博賬號還會好過開了但是不管理。

　　如果你不在這里，也許用戶會原諒你;但如果你在這里但是不搭理用戶，用戶實在沒辦法有理由原諒你。開一個微博賬號，就意味著你對于在這里互動這件事對你的消費者做出了承諾，如果暫時沒有人手或者資源去做這件事情，暫時按兵不動也會好過開了賬號但是對用戶進(jìn)行“冷暴力”。

　　第四，悉數(shù)手中資源，分清內(nèi)外職責(zé)。

　　有的品牌直接把經(jīng)營社會化媒體的工作丟給營銷公司去做，然后簡單地用粉絲數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等指標(biāo)作為考核，營銷公司沒法教育客戶社會化媒體的投入不是單次活動費用而應(yīng)該是持續(xù)投資的成本，只好絞盡腦汁出盡百寶送ipad轉(zhuǎn)冷笑話和星座運勢來應(yīng)付差事，甚至默默地用僵尸粉來哄得品牌客戶開心。果然是皆大歡喜——除了消費者。

　　真正靠譜的營銷公司更專業(yè)更懂行這是必然的。他們就像指導(dǎo)健身的私人教練，運動學(xué)營養(yǎng)學(xué)心理學(xué)他們都懂，而且能夠從你的實際情況出發(fā)，幫你制定出合理科學(xué)的策略與計劃，實時指導(dǎo)你的運動，幫你避開誤區(qū)，督促你鼓勵你。但是，依然不可能代替你去運動啊。就好比雇一百個健身教練，但自己依然每天趴在沙發(fā)上動也不動，難道會有好身材?

　　營銷公司可以幫助你清晰品牌微博的定位，對內(nèi)容策略提出建議，策劃活動與話題，幫品牌完成執(zhí)行的工作等。但他們永遠(yuǎn)無法完全代替品牌自己的工作。如果品牌自身沒想好微博在自己整體的營銷布局中占有何種地位，那營銷公司也無法幫你達(dá)到一個很滿意的效果。

　　你可以請個駕駛水準(zhǔn)很高的司機(jī)來開車，但是，你必須知道自己要去哪。

　　第五，品牌微博，人人有責(zé)。

　　對于運營品牌微博的每一個人，都必須有系統(tǒng)有效的培訓(xùn)，如此才能實時應(yīng)對消費者隨時可能有的疑問和需求。看到一個問題，需要層層上報審批才能回復(fù)，等回復(fù)到消費者的時候，人家的耐心與好感恐怕早就隨著時間的拖延降為零了。

　　想進(jìn)行系統(tǒng)的微博營銷，光靠一個官方賬號不行，需要品牌從內(nèi)部自上而下人人都進(jìn)行培訓(xùn)與認(rèn)知。有多少品牌在微博上捅婁子，其實并不是官方賬號的失策，而恰恰是員工私人賬號的不謹(jǐn)慎造成的。

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