1. 引言

　　相互緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)內(nèi)、外部資源決定了CRM與ERP是相輔相成、不可分割的，二者在數(shù)據(jù)信息傳遞方面存在著相互支持、相互依賴的關(guān)系。因此，整合企業(yè)內(nèi)、外部資源，建立以網(wǎng)絡(luò)化管理為支持的企業(yè)前臺ERP與后臺CRM的整合系統(tǒng)，使企業(yè)與合作伙伴以及客戶整合在同一電子商務(wù)平臺上，才是企業(yè)實施CRM與ERP的正確之路。

　　2. ERP與CRM整合的必要性

　　(1)市場環(huán)境的變化是ERP和CRM整合的催化劑。對于一個企業(yè)發(fā)展而言，市場早期比的是生產(chǎn)制造中期比的是銷售和物流，最后則完全看客戶服務(wù)。在市場競爭日漸激烈的今天，企業(yè)追求的是提高市場活動的質(zhì)量和效果，明確看到銷售效率的提升，以及客戶滿意度的加強，這些都屬于CRM的范疇，但是也需要ERP實施的相應配合。如果沒有來自企業(yè)后臺的動態(tài)信息，無法實時更新，使業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)流方面存在斷層，客戶交易很難做到實時響應，這樣就很難使客戶滿意，客戶滿意度也將無法保證。

　　(2)ERP和CRM整合是技術(shù)實現(xiàn)的要求。以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)是企業(yè)橫向一體化經(jīng)營模式的基礎(chǔ)。ERP和CRM在實現(xiàn)時都是以企業(yè)和整個供應鏈的信息流處理集中化、整體化和網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的，所采用的具體實現(xiàn)手段，如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、軟件模式設(shè)計方式、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組等都是類似的。如果ERP和CRM實現(xiàn)整合，這將大大減少系統(tǒng)的實現(xiàn)成本，相應的技術(shù)難度和復雜度也能得到降低。

　　(3)ERP與CRM進行整合是企業(yè)信息應用的高級階段。由于企業(yè)在產(chǎn)權(quán)體制、企業(yè)規(guī)模、管理水平、信息化水平等方面的差異，尤其是企業(yè)當前面臨的最重要的問題的不同，企業(yè)不可能沿用同一套實施規(guī)劃和實施標準。企業(yè)信息化由低級到高級，由局部到整體可以分為：

　　1)基礎(chǔ)應用層( 如辦公自動化、財務(wù)管理信息化)

　　2)綜合應用層( 如財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化，財務(wù)、業(yè)務(wù)與電子商務(wù)一體化)

　　3)全面應用層( 如ERP、ERP+CRM+SCM)

　　可見，整合CRM和ERP是企業(yè)信息化的必然趨勢和必經(jīng)之路。企業(yè)通過整合內(nèi)外部資源，實現(xiàn)信息的整體融合，使企業(yè)信息化逐步走向成熟。

　　(4)管理模式的轉(zhuǎn)變推動了ERP與CRM的整合。隨著企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)移以及企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型” 向“外視型” 的轉(zhuǎn)移這兩大管理趨勢的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容也隨之發(fā)生了變化。企業(yè)不僅僅只是專注企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，同時還必須關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部資源整合的信息化建設(shè)，以達到內(nèi)外資源擁有最佳利用效果，信息暢通無阻。

　　3. ERP與CRM的主要功能模塊

　　3.1 ERP主要功能模塊

　　(1)生產(chǎn)控制管理模塊

　　這一部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效地降低庫存，提高效率。同時各個原本分散的生產(chǎn)流程的自動連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫地進行，而不會出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)和交貨時間的情況。生產(chǎn)管理模塊主要包括主生產(chǎn)計劃，物料需求計劃，能力需求計劃，車間控制，制造標準等幾個方面。


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