IT運維管理成為企業(yè)價值提升的重要工具

對于IT運維的概念，從第一臺IT設備投入運行之日起，就已經產生。IT運維關系到每一臺IT設備的使用和有效運行。然而，單臺IT設備軟硬件產品的支持服務(MA服務即維保服務)并不能解決企業(yè)的信息化需求，企業(yè)更需要一個通過日常例行而又主動的IT系統(tǒng)狀況運行監(jiān)測、IT資產配置變更、系統(tǒng)升級及優(yōu)化、系統(tǒng)架構改良和問題改善、系統(tǒng)高可用性建設、容災系統(tǒng)的切換保障等一些列主動性維護，以及基于對用戶全IT基礎架構甚至對用戶業(yè)務的充分了解后的IT運營工作為用戶打造一個穩(wěn)定、可靠、安全而高效運行的IT基礎架構，這類工作用戶外包給第三方提供的服務即為IT運維外包。

　　此外，作為多臺多類復雜IT環(huán)境的集成組合，IT系統(tǒng)的維護和管理工作更加會超出以上羅列的IT運維服務的概念，甚至偏向用戶的業(yè)務割接、用戶完整的IT資產、IT架構的管理、用戶的服務流程體系建設等非技術層面的規(guī)范化管理范疇，從而發(fā)展成IT管理服務(IT Managed Service)。

　　當前全球市場，很多企業(yè)已經通過管理服務供應商(Managed Service Provider，通稱MSP)提供的IT管理外包服務中獲益，并且實現(xiàn)了企業(yè)從服務供應商得到從技術到流程化規(guī)范化的管理的端到端服務輸入，從而更好的保障企業(yè)有更多的精力關注于主營業(yè)務的高速發(fā)展，而無須顧慮IT基礎架構對業(yè)務的支持及保障能力供給。

　　而中國市場，企業(yè)也逐步從IT產品的基礎維保服務演變成為“賣人頭”方式的IT運維外包服務基礎需求，并且逐步提升為當前的IT管理外包的深度外包訴求，市場明確提出了對IT服務供應商(IT Service Provider,通稱ITSP)的更高的非技術化的管理經驗的需求，由此帶來IT服務供應商的自我提升的壓力，IT服務供應商必須基于自身多年IT運維能力的積累和對行業(yè)的經驗累計之后，形成一套規(guī)范化的IT運維體系(人員、流程、工具、平臺)，實現(xiàn)從原有的基于IT技術驅動的IT運維服務供應商(ITSP)提升為以技術及管理價值為核心價值的IT管理服務供應商(MSP)的轉型，通過IT管理外包服務向企業(yè)輸出技術+管理的運維理念和管理方式落地體現(xiàn)價值。

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